4 mẹo để cá nhân hóa nội dung website TMĐT
Hiện nay, việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cực kỳ quan trọng. 73% người mua hàng mong đợi các thương hiệu hiểu được nhu cầu và mong đợi riêng của họ. Vì vậy, nếu bạn bỏ qua việc cá nhân hóa, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội bán hàng tiềm năng và lòng trung thành của khách hàng.
Bài viết này sẽ giải thích tại sao cá nhân hóa quan trọng trong thương mại điện tử. Bạn sẽ biết cách sử dụng mẹo để tạo ra trải nghiệm phù hợp và ấn tượng cho những ai truy cập vào website của bạn.
Tại sao cá nhân hóa lại quan trọng trong thương mại điện tử?
Cá nhân hóa là khi bạn tạo ra trải nghiệm riêng cho khách hàng, dù là trang web hay ứng dụng. Nó mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:
- Tăng lợi nhuận: Theo báo cáo về Cá nhân hóa năm 2021 của McKinsey, việc tạo trải nghiệm cá nhân hóa giúp tăng 40% thu nhập.
- Tăng lòng trung thành: Báo cáo cũng cho biết 78% người tiêu dùng trở thành khách hàng thường xuyên và giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và gia đình của họ khi doanh nghiệp áp dụng tính năng cá nhân hóa.
- Tăng chuyển đổi: Dynamic Yield thông báo rằng câu lạc bộ bóng đá Anh đã cải thiện 40% chuyển đổi trên trang chủ trên thiết bị di động nhờ tạo trải nghiệm cá nhân hóa trên website di động.
- Tạo trải nghiệm đa kênh: Tạo ra trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên nhiều kênh khác nhau.
Để làm được điều này, bạn cần phải theo dõi và quản lý các tương tác của khách hàng qua các điểm tiếp xúc.
- Hiểu rõ hơn về đối tượng của bạn: Bạn cần thu thập thông tin người dùng để xem sở thích của họ và cung cấp nội dung và hàng hóa phù hợp.
- Tối ưu số liệu trang web và các chỉ số hiệu suất chính: Bạn cần cá nhân hóa để giảm tỷ lệ thoát và bỏ giỏ hàng, tăng số lần kiểm tra.
82% người mua sắm chọn thương hiệu có cách tiếp cận cá nhân hóa trong thông điệp của họ (tăng từ 74% vào năm 2022).
Marketing Charts.
4 mẹo để Cá nhân hóa nội dung website TMĐT
1. Tạo trải nghiệm tốt nhất trên mọi thiết bị
Cá nhân hóa hành trình của khách hàng là khi bạn tạo ra trải nghiệm riêng cho khách hàng, không cần biết họ dùng thiết bị gì, hãy đảm bảo họ có thể mua hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Để làm được điều này, bạn cần thiết kế website sao cho phù hợp với từng loại thiết bị và thuận tiện cho người dùng.
2. Hiển thị theo vị trí
Tùy chỉnh vị trí là một cách đơn giản để làm cho khách hàng hài lòng và có trải nghiệm mua sắm liền mạch. Bằng cách cho người dùng biết sản phẩm nào đang có sẵn ở khu vực của họ để tránh việc gây thất vọng cho khách hàng. Hoặc nếu bạn kinh doanh ở nhiều nước khác nhau thì có thể hiển thị các loại tiền tệ khác nhau cho khách hàng từ từng quốc gia.
3. Gợi ý sản phẩm tương tự
Hãy gợi ý những sản phẩm tương tự hoặc liên quan đến những sản phẩm mà khách hàng đã xem hoặc mua trước đó bằng trình bày đề xuất sản phẩm “Những người cũng đã xem” hoặc “Những người cũng đã mua”.
4. Gợi ý sản phẩm theo lịch sử duyệt web
Nếu khách hàng đã đăng nhập vào tài khoản của họ, hãy hiển thị các sản phẩm “Được xem gần đây” dựa vào lịch sử duyệt web của họ. Điều này giúp nhắc cho khách hàng nhớ những thứ mà họ đã từng quan tâm và có thể tìm thấy sản phẩm ưng ý.
Cung cấp cho khách hàng của bạn trải nghiệm cá nhân mà họ mong muốn
Bạn muốn khách hàng thích bạn và quay lại nhiều lần? Hãy làm cho họ cảm thấy đặc biệt bằng 4 mẹo này. Bạn sẽ có nhiều khách hàng hơn và tăng doanh số. Bạn cũng có thể làm cho người dùng ẩn danh cảm thấy thoải mái. Bạn chỉ cần biết những gì họ thích, mua, và quan tâm.
Hãy bắt đầu kết nối với khách hàng ngay bây giờ bằng cách tạo ra những trải nghiệm độc đáo.
Theo dõi các kênh “Cường Hóa Website” trên các nền tảng khác:
tiktok.com/@cuonghoawebsite
fb.com/groups/cuonghoawebsite
youtube.com/@cuonghoawebsite