8 mẹo tối ưu đánh giá của khách hàng trên website TMĐT
Sức mạnh của bằng chứng xã hội và đánh giá của khách hàng là không thể chối bỏ được, nó có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người truy cập.
85% người tiêu dùng tin tưởng các đánh giá trực tuyến nhiều như các đề xuất cá nhân
Khảo sát đánh giá người tiêu dùng năm 2017 của BrightLocal
Việc hiển thị các đánh giá có khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 270%.
Nghiên cứu của Spiegel
Đánh giá của người dùng làm giảm sự lo lắng của khách hàng và họ cảm thấy yên tâm mua sắm. Tuy nhiên, bạn rất dễ nhận được những đánh giá không chính xác. Vì vậy, bạn cần biết cách tạo và thu hút các đánh giá chất lượng cao trên trang web của mình.
Hãy theo dõi những mẹo sau để có thể tối ưu đánh giá của khách hàng trên websie TMĐT của bạn.
1. Đặt xếp hạng và đánh giá ở màn hình đầu tiên
Bạn cần làm cho khách truy cập biết bạn có các đánh giá trên trang web của mình. Bạn có thể dùng hệ thống xếp hạng sao và số lượng đánh giá để làm điều này. Nên đặt chúng ở vị trí dễ nhìn và phù hợp với giao diện trang web.
2. Xử lý những đánh giá tiêu cực
68% người tiêu dùng tin tưởng các đánh giá hơn khi có cả xếp hạng tốt và xấu.
30% người tiêu dùng trở nên hoài nghi và nghi ngờ việc kiểm duyệt hoặc đánh giá giả mạo khi không có đánh giá xấu.
Những người dành thời gian đọc các đánh giá tiêu cực có khả năng chuyển đổi cao hơn 67%
Theo nghiên cứu của Reevoo
Đừng che giấu các đánh giá tiêu cực, cần có sự cân bằng giữa đánh giá tốt và xấu thì người mua hàng sẽ tin tưởng bạn hơn. Bạn cũng có thể giải quyết các đánh giá tiêu cực bằng cách trả lời chúng.
Hãy cho biết bạn sẵn sàng đổi trả hoặc hỗ trợ nếu sản phẩm có vấn đề. Điều này sẽ làm hài lòng khách hàng và tăng uy tín của bạn.
3. Bình chọn cho đánh giá
Hãy cho khách hàng bình chọn các đánh giá mà họ cảm thấy thích. Những đánh giá được nhiều người bình chọn sẽ được hiển thị trước. Người xem sẽ dễ dàng tìm thấy những đánh giá có ích, thú vị hoặc mang tính thông tin nhất.
4. Tối ưu hóa hình ảnh do khách hàng gửi
Ảnh và video do khách hàng khác gửi đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin của người mua hàng đối với sản phẩm.
88% người tiêu dùng tìm kiếm hình ảnh trực quan như ảnh và video do người dùng khác gửi trước khi mua hàng.
ProductReviews
Các sản phẩm có bài đánh giá có nội dung trực quan có thể tăng 69% tỷ lệ chuyển đổi so với những sản phẩm không có.
72% người tiêu dùng cho biết họ có nhiều khả năng mua sản phẩm có đánh giá kèm nội dung trực quan cùng với văn bản.
44% người mua hàng coi ảnh do khách hàng gửi có giá trị hơn ảnh của nhà bán lẻ hoặc thương hiệu.
Khách hàng sẽ cảm thấy sản phẩm thực tế hơn là những bức ảnh chuyên nghiệp. Để tận dụng nội dung này bạn cần phải:
- Khuyến khích khách hàng gửi ảnh và video khi đánh giá. Hãy làm cho việc tải lên từ điện thoại dễ dàng và nhanh chóng.
- Hiển thị rõ ràng nội dung hình ảnh và video do khách hàng gửi trên trang sản phẩm.
5. Hiển thị xếp hạng trung bình
Hãy đợi khi có đủ lượng đánh giá thì mới hiển thị điểm trung bình. Nếu bạn hiển thị điểm trung bình quá sớm, người mua hàng có thể nghĩ rằng điểm không chính xác hoặc không phản ánh được chất lượng của bạn.
6. Cho phép lọc đánh giá
Tạo bộ lọc cho các đánh giá theo các tiêu chí khác nhau. Điều này sẽ cho phép khách truy cập tìm thấy những đánh giá phù hợp nhất với họ, từ đó có thể giúp chuyển đổi họ thành khách hàng.
7. Tránh bằng chứng xã hội tiêu cực
Nếu bạn chỉ có đánh giá cho một số sản phẩm, khách truy cập có thể nghĩ rằng những sản phẩm không có đánh giá là không tốt. Điều này sẽ làm giảm sự tin tưởng của họ vào chất lượng của bạn.
Bạn có thể thêm chú thích cho các sản phẩm chưa có đánh giá (ví dụ: sản phẩm mới), để người dùng không thắc mắc tại sao một số sản phẩm nhất định không có đánh giá.
8. Thu thập đánh giá
Để có được đánh giá của khách hàng không phải là điều dễ dàng. Không phải ai cũng sẵn sàng viết đánh giá cho bạn. Họ chỉ viết khi trải nghiệm quá tệ.
Bạn cần tạo các chương trình khuyến mãi hoặc quà tặng cho khách hàng khi họ viết đánh giá để tạo động lực cho họ.
Theo dõi các kênh “Cường Hóa Website” trên các nền tảng khác:
tiktok.com/@cuonghoawebsite
fb.com/groups/cuonghoawebsite
youtube.com/@cuonghoawebsite