Welcome Popup – Gia Tăng Chuyển Đổi & Được Nhiều Hơn Bạn Nghĩ
Như đã hứa, hôm nay Cường viết bài về câu chuyện Welcome Popup – Chị Hằng đi tặng quà cho khách hàng, biến website ảm đạm thành “khu chợ đêm” nhộn nhịp.
1. TRƯỚC KHI TRIỂN KHAI
Website đổ rất nhiều tiền chạy nhiều campaign, đổ traffic về website hơn trăm ngàn lượt truy cập mỗi tháng. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi lại không đáng kể.
Dù đã đọc nhiều bài viết về tối ưu chuyển đổi (CRO), cũng chưa biết bắt đầu từ đâu và làm thế nào.
May mắn thay, một người bạn đã gợi ý cho mình: “Thôi mày làm đơn giản với kịch bản Welcome popup trước đi, từ từ bổ thêm mấy cái khác sau”
Thế là có cái bài này…
2. SAU KHI TRIỂN KHAI
Welcome Popup này giống như chị Hằng (aka chị PG phát tờ rơi) xuất hiện trong khu chợ đêm vậy, cứ thấy ai mới vô là sẽ chị sẽ phát quà. Website vì thế mà cũng nhộn nhịp lên, bớt ảm đạm hẳn, vì chị này tinh mắt & tinh tế lắm.
Hiệu quả tăng đột biến khi các voucher mà Khách nhận, được sử dụng tại chỗ luôn, hoặc ra cửa hàng trong ngày hết hạn để dùng Voucher cho kịp.
Sau khi triển khai thời gian thì thấy có 3 điểm Welcome Popup mà ông bạn này làm khác mình làm trước đó:
- Chào mừng “con người” hơn: Thay vì lời chào “chào mừng bạn đến với website” cứng nhắc, hãy sử dụng câu chào “Chào mừng bạn đến với ngôi nhà của [brand]!”
(hoặc câu gì đó mà bạn nghĩ nó thân thiện & có điểm nhấn hơn, không hời hợt)
–> lời chào này tạo cảm giác gần gũi và thân thiện với khách hàng. - “Quà tặng” hấp dẫn: cung cấp mã giảm giá chỉ cho khách hàng mới. Mã giảm giá này như một “món quà Trung Thu” ý nghĩa, thu hút khách hàng mua hàng.
–> Có thể setup để Welcome Popup không hiển thị lại trong vòng 90 ngày cho người này (dựa vào browser id) - Nút ‘Đóng’ dễ dàng: nói chung nút “Đóng” hoặc tắt ở vị trí dễ nhìn, giúp khách hàng dễ dàng thoát khỏi welcome popup nếu họ không muốn xem.
–> Đừng biến website mình thành trang web của.. nhà cái đến từ Châu Âu
Kết quả là, tỷ lệ chuyển đổi Lead trên website tăng vọt hơn 350% và tỉ lệ chuyển đổi Đơn Hàng từ 0.8% lên 1.4% . Doanh thu của doanh nghiệp cũng tăng đáng kể, thoát khỏi cảnh “ế ẩm” trước đây.
Dựa trên 1.1 tỉ lượt hiển thị Popup trong 2023 và 2024 thì thấy CVR lên 4.01%. Nguồn: Wisepops
3. KHUI CÁC THÔNG TIN HẬU TRƯỜNG:
Welcome Popup chưa gì đã giúp mình phân loại được khách hàng nhanh chóng, ít nhất là thành 3 tệp:
- New Visitor: Khách mới vào website lần đầu (từ lúc gắn tracking nhé)
- Registered User: Khách đã để lại thông tin (thường là tên và emaill/sđt)
- Returning Visitor: Khách đã vào nhưng chưa cung cấp thông tin và trở lại., mình nhận diện và không hiển thị popup nữa
(kiểu lần trước tui chào ông rồi, gửi quà rồi, ông không lấy nên lần này không có gì đâu hihi…, hoặc cũng hiển thị popup nhưng thông điệp khác để xem có hợp hơn không)
Ví dụ xin được tên và SĐT đi, kịch bản xử lý 3 bước cơ bản:
- Gửi mã khi đăng ký xong, dạng “Anh Cường ơi, chào mừng anh lần đầu đến web [Brand], em gửi anh mã WelcomeCuongVIP giảm 100k, hết hạn trong 2 ngày nữa ạ“
- Sau 24h, không thấy ông Cường chốt đơn nào thì gửi tiếp SMS nhắc “Anh Cường iu ơi, anh có mã …. mà chưa dùng đấy“
- Sau 48h, vẫn chưa thấy ổng chốt đơn thì gửi nhắc “Anh Cường ơi, mã WelcomeCuongVIP giảm tới 100k em đặc biệt gửi anh, hôm nay sẽ hết hạn. Anh dùng ngay kẻo quên nhé”
Trong 100k người vào web, nếu có 5000 người nhận mã, rồi 5000 người này được nhắc vậy mà không lẽ không có 50-100 người chốt đơn sao. Tha thiết vậy thôi chớ
–> thực tế là Lead đăng ký nhận quà tăng cực kỳ nhiều, còn chốt đơn thì thường ngay ngày hết hạn sẽ cao hơn.
Nếu mặt hàng cần trải nghiệm tốt hơn, có cửa hàng gần vị trí khách hàng ở thì tỉ lệ chốt còn cao hơn (dĩ nhiên cần có thông tin hệ thống cửa hàng Google Maps cho khách)
KẾT BÀI:
Kịch bản Welcome trên không mới, nhưng dạo quanh thì Cường thấy không có nhiều website triển khai chứ chưa nói triển khai hiệu quả.
Triển khai popup, mọi người nhớ:
- Thiết kế popup đơn giản, dễ nhìn, thu hút sự chú ý.
- Nội dung súc tích thôi, nhấn mạnh lợi ích khách hàng. Cho phép đóng popup dễ dàng
- Chỉ hiển thị đúng người đúng thời điểm, đừng làm phiền họ.
Chuyển đổi trên Mobile so với Desktop
Popup có hình ảnh cũng chuyển đổi cao gần gấp đôi so với popup ko có ảnh
Popup mà áp dụng gamification thì chuyển đổi cao hú hơn so với popup truyền thống
Lợi ích nhiều hơn mình tưởng:
- Hóa ra chưa có đơn thì cũng đã tăng Lead có khi x5 lần, có lead để nuôi dưỡng dần rồi (đỡ hơn người ra đi không để lại gì)
- Chăm sóc ân cần, làm khách phải ngại (và có chút FOMO) để phải lên website hoặc ra cửa hàng hoàn tất đơn.
Dĩ nhiên, câu chuyện không chỉ có mỗi điểm chạm này, trên website có nhiều điểm chạm lắm.
–> Xem lại bài trước Cường có chia sẻ, mình sẽ cần phải làm nhiều.
Nhưng bắt đầu dễ thì mọi người thử với Welcome Popup xem sao
