MẸO TỐI ƯU CHUYỂN ĐỔI WEBSITE (Tập 17)
Bạn đã bao giờ đứng trước một gian hàng và bị choáng ngợp bởi vô số lựa chọn trước mặt chưa?
Đó hầu như là tâm lý chung của mọi người. Mặc dù việc có nhiều sự lựa chọn giúp mọi người có thể đưa ra lựa chọn khiến họ hài lòng, nhưng cung cấp quá nhiều tùy chọn có thể gây cảm giác lo lắng cho khách hàng. Khi đó, họ sẽ phải cố gắng đưa ra quyết định, dẫn đến cảm giác hối tiếc hoặc lo lắng rằng họ có thể đã đưa ra quyết định sai lầm sau đó. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách tối giản hóa lựa chọn sản phẩm trên website để giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
1. LỢI ÍCH
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Khi khách hàng không bị choáng ngợp bởi quá nhiều lựa chọn, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi. Việc giảm số lượng lựa chọn giúp khách hàng tập trung hơn vào những sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu của họ. Điều này không chỉ giúp họ tiết kiệm thời gian mà còn giúp họ cảm thấy tự tin hơn với quyết định của mình.Theo Baymard, việc sử dụng Stock Countdown có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 15-20%. Khi khách hàng nhìn thấy số lượng sản phẩm giảm dần, họ sẽ có cảm giác sản phẩm sắp hết hàng và cần phải hành động ngay lập tức, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng.
Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng
Khi có quá nhiều lựa chọn, khách hàng thường cảm thấy lo lắng và không chắc chắn về quyết định của mình. Điều này dẫn đến tình trạng bỏ giỏ hàng cao. Bằng cách tối giản hóa lựa chọn, khách hàng sẽ ít cảm thấy hối tiếc hoặc lo lắng về quyết định của mình, do đó giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
Cải thiện trải nghiệm người dùng
Một giao diện tối giản và dễ sử dụng sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng hơn khi mua sắm. Khi các sản phẩm được sắp xếp một cách hợp lý và dễ tìm kiếm, khách hàng sẽ có trải nghiệm mua sắm tốt hơn. Điều này không chỉ giúp họ dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ muốn mà còn giúp họ cảm thấy hài lòng với quá trình mua sắm.
Tăng giá trị đơn hàng trung bình
Khi khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ muốn, họ có xu hướng mua nhiều hơn hoặc chọn các sản phẩm có giá trị cao hơn. Việc tối giản hóa lựa chọn giúp khách hàng tập trung vào những sản phẩm chất lượng và phù hợp với nhu cầu của họ, từ đó tăng giá trị đơn hàng trung bình. Họ sẽ cảm thấy hài lòng với quyết định của mình và có thể quay lại mua sắm nhiều lần hơn.
2. GỢI Ý CÁCH LÀM
Giới hạn số lượng sản phẩm hiển thị
- Chỉ hiển thị các sản phẩm phổ biến hoặc bán chạy nhất: Việc hiển thị quá nhiều sản phẩm có thể khiến khách hàng cảm thấy choáng ngợp và khó khăn trong việc đưa ra quyết định. Hãy tập trung vào những sản phẩm phổ biến hoặc bán chạy nhất để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
- Sử dụng các bộ lọc để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm theo nhu cầu cụ thể: Các bộ lọc như giá, màu sắc, kích thước, thương hiệu, và đánh giá từ khách hàng có thể giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.
- Tạo danh mục sản phẩm rõ ràng và dễ hiểu: Một danh mục sản phẩm rõ ràng và dễ hiểu sẽ giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ muốn. Hãy sắp xếp các sản phẩm theo danh mục cụ thể và sử dụng các tiêu đề rõ ràng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm.
Sử dụng hình ảnh và mô tả sản phẩm chất lượng
- Đảm bảo hình ảnh sản phẩm rõ ràng, chất lượng cao và thể hiện đầy đủ các góc cạnh của sản phẩm: Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao sẽ giúp khách hàng dễ dàng hình dung về sản phẩm.
- Mô tả sản phẩm chi tiết, dễ hiểu và nêu bật các tính năng nổi bật: Một mô tả sản phẩm chi tiết và dễ hiểu sẽ giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và các tính năng của nó. Hãy nêu bật các tính năng nổi bật của sản phẩm và giải thích rõ ràng về cách sử dụng, chất liệu, kích thước và các thông số kỹ thuật khác.
Cung cấp các công cụ hỗ trợ quyết định
- Sử dụng các đánh giá và nhận xét từ khách hàng trước đó: Đánh giá và nhận xét từ khách hàng trước đó là một nguồn thông tin quý giá giúp khách hàng có thêm thông tin tham khảo trước khi quyết định mua hàng. Hãy hiển thị các đánh giá và nhận xét này một cách rõ ràng và dễ dàng thấy trên trang sản phẩm
- Cung cấp các so sánh sản phẩm: So sánh sản phẩm là một công cụ hữu ích giúp khách hàng dễ dàng so sánh giữa các tùy chọn và đưa ra quyết định mua hàng. Hãy tạo các bảng so sánh sản phẩm chi tiết, nêu rõ các tính năng và thông số kỹ thuật của từng sản phẩm.
- Sử dụng các công cụ hỗ trợ quyết định như quiz hoặc tư vấn trực tuyến: Các công cụ hỗ trợ quyết định như quiz hoặc tư vấn trực tuyến có thể giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ một cách nhanh chóng và dễ dàng. Hãy tạo các quiz ngắn hoặc cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến để giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm phù hợp
Sử dụng các yếu tố tâm lý học
- Sử dụng nguyên tắc khan hiếm: Nguyên tắc khan hiếm là một trong những yếu tố tâm lý học mạnh mẽ nhất trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng. Khi khách hàng thấy rằng sản phẩm họ quan tâm chỉ còn lại một số lượng hạn chế, họ sẽ cảm thấy áp lực để đưa ra quyết định nhanh chóng. Ví dụ, bạn có thể sử dụng các thông điệp như “Chỉ còn 3 sản phẩm” hoặc “Sản phẩm này đang bán chạy, hãy mua ngay trước khi hết hàng”. Điều này không chỉ tạo ra cảm giác cấp bách mà còn giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
- Sử dụng nguyên tắc xã hội: Con người thường có xu hướng làm theo hành động của người khác, đặc biệt là khi họ không chắc chắn về quyết định của mình. Sử dụng nguyên tắc xã hội bằng cách hiển thị số lượng người đã mua sản phẩm hoặc đánh giá từ khách hàng trước đó có thể tạo ra sự tin tưởng và khuyến khích mua hàng.Ví dụ, bạn có thể sử dụng các thông điệp như “Sản phẩm này đã được 1000 người mua” hoặc “Được đánh giá 4.5 sao từ 500 khách hàng”. Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn với quyết định của mình.
- Sử dụng nguyên tắc cam kết và nhất quán: Con người có xu hướng duy trì sự nhất quán trong hành động của mình. Khi họ đã cam kết với một hành động nhỏ, họ có xu hướng tiếp tục cam kết với các hành động lớn hơn. Bạn có thể sử dụng nguyên tắc này bằng cách khuyến khích khách hàng thực hiện các hành động nhỏ trước khi đưa ra quyết định mua hàng, chẳng hạn như thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đăng ký nhận thông tin khuyến mãi, hoặc tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết.Điều này giúp khách hàng cảm thấy cam kết hơn với quyết định của mình và tăng khả năng mua hàng.
- Sử dụng nguyên tắc tương phản: Nguyên tắc tương phản là một yếu tố tâm lý học quan trọng giúp khách hàng dễ dàng so sánh giữa các sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng. Bằng cách hiển thị các sản phẩm có giá và tính năng khác nhau bên cạnh nhau, bạn có thể giúp khách hàng dễ dàng nhận ra giá trị của sản phẩm mà bạn muốn họ mua. Ví dụ, nếu bạn muốn khách hàng mua một sản phẩm có giá trị cao hơn, hãy hiển thị sản phẩm đó bên cạnh một sản phẩm có giá trị thấp hơn nhưng không có nhiều tính năng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy rằng họ đang nhận được một giá trị tốt hơn.
- Sử dụng nguyên tắc cảm xúc: Cảm xúc đóng một vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của khách hàng. Hãy tạo ra các thông điệp và hình ảnh cảm xúc để kết nối với khách hàng một cách sâu sắc hơn. Sử dụng các câu chuyện, hình ảnh hoặc video có thể tạo ra cảm xúc tích cực và thúc đẩy quyết định mua hàng. Ví dụ, bạn có thể sử dụng các câu chuyện về khách hàng đã sử dụng sản phẩm của bạn và có trải nghiệm tuyệt vời, hoặc tạo ra các hình ảnh và video thể hiện cảm xúc hạnh phúc khi sử dụng sản phẩm của bạn. Điều này giúp khách hàng cảm thấy kết nối hơn với sản phẩm và thương hiệu của bạn.
3. BEST PRACTICE
Amazon
Amazon là một trong những ví dụ điển hình về việc tối giản hóa lựa chọn sản phẩm để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Amazon sử dụng các bộ lọc tìm kiếm mạnh mẽ và hiển thị các sản phẩm phổ biến nhất trước tiên để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ muốn. Dưới đây là một số cách mà Amazon áp dụng:
- Bộ lọc tìm kiếm: Amazon cung cấp các bộ lọc tìm kiếm chi tiết giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ. Các bộ lọc này bao gồm giá, đánh giá từ khách hàng, thương hiệu, màu sắc, kích thước, và nhiều tiêu chí khác. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và dễ dàng tìm thấy sản phẩm họ muốn.
- Hiển thị sản phẩm phổ biến: Amazon hiển thị các sản phẩm phổ biến và bán chạy nhất ở vị trí đầu tiên để khách hàng dễ dàng nhìn thấy. Điều này giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn với quyết định của mình và tăng khả năng mua hàng.
- Sử dụng đánh giá và nhận xét từ khách hàng: Amazon hiển thị các đánh giá và nhận xét từ khách hàng một cách rõ ràng và dễ dàng truy cập trên trang sản phẩm.
- Đề xuất sản phẩm liên quan: Amazon sử dụng các thuật toán để đề xuất các sản phẩm liên quan dựa trên hành vi mua sắm của khách hàng. Các sản phẩm này thường xuất hiện trong các mục như “Customers who bought this item also bought” hoặc “Frequently bought together”, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy các sản phẩm bổ sung hoặc thay thế mà họ có thể quan tâm.
- Sử dụng nguyên tắc khan hiếm và xã hội: Amazon thường sử dụng các thông điệp như “Only 3 left in stock” hoặc “X people are viewing this item” để tạo cảm giác khan hiếm và xã hội, thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng. Điều này giúp tạo ra cảm giác cấp bách và khuyến khích mua hàng.
Airbnb
Airbnb là một nền tảng đặt chỗ nghỉ dưỡng trực tuyến nổi tiếng, giúp khách hàng dễ dàng tìm và đặt chỗ ở trên toàn thế giới. Airbnb đã áp dụng nhiều chiến lược tối giản hóa để tạo ra trải nghiệm người dùng tốt nhất. Dưới đây là một số cách mà Airbnb áp dụng:
- Tìm kiếm và lọc dễ dàng: Airbnb cung cấp công cụ tìm kiếm và lọc, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy chỗ ở phù hợp với nhu cầu của họ. Các bộ lọc bao gồm giá cả, loại chỗ ở, tiện nghi, và đánh giá từ khách hàng trước đó.
- Hiển thị thông tin rõ ràng: Airbnb hiển thị thông tin về chỗ ở một cách rõ ràng và chi tiết, bao gồm hình ảnh chất lượng cao, mô tả chi tiết, và đánh giá từ khách hàng trước đó.
- Sử dụng đánh giá từ khách hàng: Airbnb hiển thị các đánh giá và nhận xét từ khách hàng trước đó, giúp khách hàng mới có thêm thông tin tham khảo và cảm thấy tự tin hơn với quyết định của mình. Các đánh giá này thường được sắp xếp theo mức độ hữu ích và độ mới, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những thông tin quan trọng nhất.
- Cung cấp các công cụ hỗ trợ quyết định: Airbnb cung cấp các công cụ hỗ trợ quyết định như bản đồ để giúp khách hàng tìm thấy chỗ ở gần các điểm đến quan trọng.
- Tạo ra cảm giác tin tưởng: Airbnb sử dụng các yếu tố tâm lý học để tạo ra cảm giác tin tưởng cho khách hàng, chẳng hạn như hiển thị số lượng người đã đặt chỗ ở đó, hoặc sử dụng các thông điệp như “Chỗ ở này được đặt nhiều lần trong tuần qua”. Điều này giúp tạo ra cảm giác cấp bách và khuyến khích khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng.
Theo dõi các kênh “Cường Hóa Website” trên các nền tảng khác: tiktok.com/@cuonghoawebsite fb.com/groups/cuonghoawebsite youtube.com/@cuonghoawebsite