11 mẹo tối ưu Thanh toán trên website TMĐT
Bạn bán được nhiều hàng trên web của mình hay không phụ thuộc vào quy trình thanh toán trên website của bạn có tối ưu hay không.
Nghiên cứu cho thấy gần 70% người mua hàng đã thêm một mặt hàng vào giỏ hàng nhưng lại không tiến hành thanh toán.
Baymard lnstitute
Bạn muốn khách hàng thanh toán nhanh chóng và dễ dàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi cho website của mình. Những mẹo sau đây sẽ giúp bạn tối ưu hóa Thanh toán cho website.
11 mẹo tối ưu Thanh toán trên website TMĐT
1. Tăng độ tin cậy
Khách hàng mua hàng online chỉ tin vào những thương hiệu uy tín. Bạn phải làm cho họ tin bạn không chỉ khi họ chọn hàng, mà cả khi họ trả tiền.
Bằng cách cho hiển thị:
- Chứng chỉ SSL
- Đánh giá của khách hàng
- LOGO bộ xử lý thanh toán
- Chính sách vận chuyển và đổi trả
Những thông tin này cho thấy website của bạn an toàn và bảo mật khi nhận thông tin thanh toán. Chúng giúp khách hàng yên tâm rằng thông tin nhạy cảm của họ (đặc biệt là số thẻ tín dụng) sẽ được bảo vệ.
2. Tối ưu trên di động
Số giao dịch mua hàng TMĐT trên thiết bị di động chiếm gần một nửa (42,9%) tổng số giao dịch TMĐT.
Shopify
Khách hàng sẽ dễ dàng hoàn tất giao dịch hơn nếu website của bạn phải tối ưu điện thoại di động. Để làm được điều này, các trang thanh toán phải tự động thay đổi kích thước cho màn hình nhỏ và người mua hàng phải nhìn thấy các nút và chữ to rõ để bấm được bằng ngón tay. Như vậy, họ sẽ muốn thanh toán ngay trên điện thoại thông minh của mình.
3. Hiển thị thanh quy trình thanh toán
Bạn nên bỏ đi những trường biểu mẫu không cần thiết khi thanh toán, để khách hàng điền những thông tin cần thiết một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Quy trình thanh toán nhanh chóng sẽ giúp 27% số người muốn bỏ giỏ hàng trực tuyến quay lại mua hàng.
Baymard.
Có thể bạn cần nhiều thông tin để gửi hàng cho khách hàng, nhất là khi bạn bán những sản phẩm được làm riêng hoặc theo yêu cầu. Trong trường hợp đó, bạn nên cho khách hàng biết họ phải điền biểu mẫu bao lâu nữa mới xong bằng cách hiển thị thanh tiến trình thanh toán.
4. Có nhiều phương thức thanh toán
Khách hàng mua hàng online thích có nhiều cách để thanh toán. Bạn nên cho khách hàng thanh toán bằng cách mà họ thích để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Khoảng 70% người dùng sẽ từ bỏ quy trình thanh toán nếu trang web không cho phép họ sử dụng phương thức thanh toán ưa thích của họ.
Shopify
5. Tự động
Khách hàng càng phải chờ lâu để thanh toán thì càng có thể hối hận.
Bạn có thể dùng Google Autocomplete để tự động điền thông tin thanh toán và địa chỉ giao hàng khi khách hàng chỉ mới nhập một phần địa chỉ. Điều này sẽ tiết kiệm được 20% thời gian và giảm sai sót khi dùng điện thoại di động.
6. Bán thêm hoặc bán kèm
Bạn có thể giúp khách hàng mua thêm nhiều hàng hơn bằng cách dùng tính năng bán thêm và bán chéo.
Bán thêm là gợi ý cho khách hàng một sản phẩm giống nhưng đắt hơn sản phẩm họ đã chọn. Bán chéo là gợi ý cho khách hàng những sản phẩm khác có liên quan đến sản phẩm họ đang mua.
Giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình, bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn từ mỗi khách hàng.
7. Cho phép khách thanh toán
34% người bỏ giỏ hàng vì website bắt họ phải tạo tài khoản.
Baymard lnstitute
Hãy cho phép khách hàng thanh toán không cần tài khoản hoặc đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội. Bạn không phải lo lắng về việc tạo tài khoản cho họ nhưng vẫn có thể biết thông tin khách hàng
8. Bật live chat
Không phải ai cũng muốn mua hàng ngay khi chọn được hàng. Bạn có thể giúp khách hàng dễ dàng quyết định hơn, bằng cách dùng tính năng livechat khi thanh toán để giải đáp những thắc mắc của họ khi thanh toán. Bạn có thể trả lời tự động những vấn đề như chính sách đổi trả, thời gian giao hàng và thông tin sản phẩm để khách hàng yên tâm rằng họ đã chọn đúng
9. Thanh toán bằng một cú nhấp chuột
Thanh toán bằng 1 cú nhấp chuột là cách nhanh nhất để tăng tốc quá trình thanh toán của khách hàng. Bằng cách sử dụng ví điện tử an toàn, lưu trữ thông tin thanh toán và chi tiết thanh toán của họ.
10. Ẩn trường mã giảm giá
9 trong 10 người mua hàng sử dụng mã giảm giá khi mua hàng trực tuyến.
shopper.com
Để ngăn khách hàng rời khỏi quy trình thanh toán để tìm mã giảm giá bạn nên ẩn trường mã giảm giá để khách hàng có thể tập trung hoàn tất giao dịch.
11. Loại bỏ chi phí bổ sung
55% người mua hàng từ bỏ giỏ hàng trực tuyến của họ vì chi phí bổ sung quá cao
Baymard lnstitute
Bằng cách hiển thị rõ ràng phí vận chuyển hoặc nhắc nhở khách hàng trước khi họ thanh toán rằng đơn hàng sẽ được miễn phí vận chuyển nếu đạt giá trị đơn hàng tối thiểu.
Tại sao tối ưu Thanh toán trên website TMĐT lại quan trọng?
Trang thanh toán và quy trình thanh toán rất quan trọng vì chúng là những bước cuối cùng trong hành trình của người dùng trên website của bạn, quyết định họ có trở thành khách hàng của bạn hay không.
Mặc dù việc tối ưu hóa mọi khía cạnh của cửa hàng trực tuyến đều quan trọng, từ ấn tượng đầu tiên trên trang chủ đến thông tin hữu ích trên trang sản phẩm, nhưng thanh toán thường là nơi khách hàng từ bỏ giao dịch mua hàng. Do đó, bạn cần tối ưu bước thanh toán trên website TMĐT của mình để tạo trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng, cũng như đảm bảo người dùng có thể hoàn tất giao dịch nhanh chóng và chính xác.
Tóm lại
Quá trình thanh toán là giai đoạn quan trọng nhất quyết định doanh thu cao hay thấp. Nếu xóa bỏ những yếu tố gây ảnh hưởng xấu đến sự chuyển đổi thì doanh thu sẽ tăng lên nhiều hơn so với những thay đổi nhỏ như màu nút hay tiêu đề sản phẩm.
Trang thanh toán là cơ hội cuối để bạn gây ấn tượng với khách hàng mới. Bạn nên quan tâm đến thiết kế và hành trình như bất kỳ phần nào khác trên web của bạn. Trải nghiệm nhất quán sẽ khiến khách hàng muốn mua hàng lại ở website của bạn.
Theo dõi các kênh “Cường Hóa Website” trên các nền tảng khác:
tiktok.com/@cuonghoawebsite
fb.com/groups/cuonghoawebsite
youtube.com/@cuonghoawebsite