4 bước tạo trang FAQ hiệu quả cho website TMĐT
Trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) tốt cần phải dự đoán được người dùng cần gì và cung cấp cho họ câu trải lời nhanh chóng mà không cần phải hỏi ai, giúp mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Nghiên cứu cho biết đa số người tiêu dùng không muốn liên lạc với nhân viên dịch vụ khách hàng và tới 90% người dùng các nội dung trên trang web để tìm câu trả lời.
Cho thấy trang FAQ là một phần không thể thiếu trên các website TMĐT.
Trang Câu hỏi thường gặp (FAQ) là gì?
Trang FAQ là nơi trả lời những câu hỏi hay gặp của khách hàng và người dùng website. Nó cho biết thông tin về sản phẩm và chính sách, giúp mọi người tự tìm câu trả lời nhanh chóng mà không cần hỏi ai. Trang FAQ cũng giống như trang Giới thiệu, đều là nơi liên hệ đầu tiên của người mua hàng và giúp họ tin tưởng doanh nghiệp hơn. Vì thế, trang FAQ rất quan trọng trong chiến lược nội dung của doanh nghiệp.
Ngoài ra, trang FAQ cũng giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua hàng, thuyết phục những khách hàng đang phân vân nhấn nút Mua hàng.
Tại sao cần tạo trang Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Một số lý do cần tạo trang FAQ cho website:
- Thu hút khách hàng mới: Nhiều người tìm trang web của bạn qua các công cụ tìm kiếm. Trang Câu hỏi thường gặp giúp bạn thu hút lượt truy cập miễn phí.
- Xây dựng niềm tin: Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn khó hiểu hoặc cần nhiều thông tin, trang Câu hỏi thường gặp giúp bạn giải thích rõ ràng và giảm bớt lo lắng của khách hàng.
- Giải quyết mối quan tâm chung: Khi khách hàng mới mua hàng của bạn, họ sẽ có những câu hỏi hay gặp. Bạn có thể dẫn họ đến phần Câu hỏi thường gặp.
- Hỗ trợ khách hàng liên tục: Hầu hết khách hàng thích tự tìm câu trả lời khi cần. Trang Câu hỏi thường gặp luôn sẵn sàng cho khách hàng, không cần phải chờ nhân viên hỗ trợ.
4 bước tạo trang FAQ hiệu quả
1. Tìm hiểu câu hỏi thường gặp
Để biết nên chọn nội dung gì cho trang FAQ, hãy xem quá trình mua hàng của khách hàng và ghi những câu hỏi mà người mới có thể có. Hoặc tham khảo ở trang FAQ của các đối thủ và dịch vụ liên quan. Nội dung nên tập trung đến sự liên quan, tiện ích và cơ hội để biến câu hỏi thành tương tác hoặc chuyển đổi.
2. Viết câu trả lời rõ ràng và tích cực
Trang Câu hỏi thường gặp là nơi bạn giải thích những điểm khó hiểu hoặc chưa hoàn thiện của sản phẩm hay doanh nghiệp. Bạn nên viết rõ ràng, lựa chọn thông tin quan trọng và luôn khen ngợi thương hiệu của bạn.
Ngoài ra, bạn cũng nên dùng trang Câu hỏi thường gặp để hướng dẫn khách hàng đến những trang khác trên kênh của bạn bằng cách sử dụng lời kêu gọi hành động khi kết thúc câu trả lời. Đó là cách để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng giá trị cho trang FAQ.
3. Tạo trang FAQ
Bạn có thể sử dụng các ứng dụng hoặc thuê Code ngoài.
Hãy làm cho trang và phần Câu hỏi thường gặp của bạn dễ sử dụng nhất có thể. Bằng cách đặt các câu hỏi phổ biến nhất ở đầu trang, chia nội dung theo các mục nhỏ và có thanh tìm kiếm cho nội dung nhiều.
4. Hiển thị trang FAQ
Bạn nên đặt Câu hỏi thường gặp ở vị trí phù hợp trên trang web của bạn, tùy theo bạn bán gì. Nếu bạn chú trọng dịch vụ khách hàng, bạn nên có một trang hỗ trợ hoặc trợ giúp có Câu hỏi thường gặp. Nếu bạn bán sản phẩm đặc biệt hoặc phức tạp, bạn nên có liên kết đến Câu hỏi thường gặp ở thanh điều hướng để khách hàng yên tâm mua hàng.
Bạn cũng có thể cho Câu hỏi thường gặp vào trang sản phẩm. Nếu sản phẩm có nhiều tùy chọn, bạn nên để Câu hỏi thường gặp ở phần mô tả và đánh giá để khách hàng chọn đúng sản phẩm.
Tóm lại
Trang Câu hỏi thường gặp có thể giúp bạn nhiều nếu bạn biết cách dùng. Nó có thể giảm thiểu công việc hỗ trợ khách hàng và tăng sự tin tưởng khi mua hàng. Bạn nên thường xuyên cập nhật trang Câu hỏi thường gặp theo nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Theo dõi các kênh “Cường Hóa Website” trên các nền tảng khác:
tiktok.com/@cuonghoawebsite
fb.com/groups/cuonghoawebsite
youtube.com/@cuonghoawebsite