5 kiểu khách hàng thường gặp trên TMĐT
Để có một website bán được hàng cần phải chú ý đến nhiều thứ, từ hình ảnh, nội dung, đăng ký cho đến thanh toán. Nhưng không phải người mua nào cũng quan tâm đến những thứ đó. Khi mua hàng online, mỗi người có một cách riêng. Có người biết mình muốn gì, có người đang tìm kiếm ý tưởng, có người chỉ để giải trí.
Để website bán hàng tốt hơn, bạn cần biết các loại người mua khác nhau và nhu cầu của họ, từ đó chọn lọc và thiết kế các giải pháp phù hợp thì trang web bán hàng sẽ dễ dùng hơn cho mọi người.
5 kiểu khách hàng thường gặp trên TMĐT
1. Tập trung vào sản phẩm
Người mua sắm tập trung vào sản phẩm biết chính xác những gì họ muốn, họ muốn thay thế cái mà họ đã có, họ đã chọn được món hàng họ muốn, hoặc họ đã xem hàng ngoài đời nhưng mua trên mạng.
Những người mua sắm này họ có mục đích cụ thể, họ muốn mua nhanh chóng và không thích lướt web nhiều. Họ chỉ muốn tìm được thứ họ cần và mua ngay, đôi khi không cần nhìn đến mô tả sản phẩm. Họ không vội nhưng không muốn lãng phí thời gian. Họ có thể nhìn thấy hàng khuyến mãi nhưng họ sẽ mua theo ý định mà không bị phân tâm.
Các yếu tố quan trọng mà người mua sắm tập trung vào sản phẩm cần là:
- Tên và hình ảnh sản phẩm rõ ràng.
- Tìm kiếm nhanh, hiệu quả và dễ dàng tìm thấy thứ họ cần.
- Truy cập dễ dàng vào đồ đã mua để đặt lại.
- Thanh toán nhanh chóng.
2. Khám phá
Người mua sắm này họ thích khám phá cửa hàng, muốn biết xu hướng mới nhất, hoặc tìm kiếm online trước khi đến cửa hàng. Họ chọn dành nhiều thời gian để lướt web của bạn. Bạn có thể biến họ thành người mua nếu cung cấp trải cho họ nghiệm tốt trên website của bạn. Khi cần tìm sản phẩm mới họ sẽ nghĩ đến web hoặc cửa hàng của bạn đầu tiên.
Người khám phá quan tâm đến những mặt hàng mới nhất, những ưu đãi mới nhất, những gì người khác đang mua. Các mục liên quan và sản phẩm đề xuất giúp họ điều hướng trang web dễ dàng hơn. Các sản phẩm bán chạy, phổ biến và được đánh giá cao đều có thể thu hút họ. Bạn cũng nên cho phép người mua chia sẻ “những phát hiện” của họ với bạn bè để tiếp thị truyền miệng.
Các yếu tố chính mà người khám phá cần bao gồm:
- Danh sách các sản phẩm mới, phổ biến
- Điều hướng dễ dàng để đến trang sản phẩm mới
- Khả năng chia sẻ thông tin về sản phẩm họ thích
3. Nghiên cứu
Nhóm khách hàng nghiên cứu tương tự nhóm người mua sắm tập trung vào sản phẩm, họ đều hướng tới mục tiêu của mình. Họ thu thập thông tin về sản phẩm và giá cả. Họ dự định mua hàng, nhưng việc mua hàng có thể diễn ra hôm nay, ngày mai, tuần sau hoặc trong sáu tháng nữa.
Nhóm người này có thể truy cập nhiều trang web để thu thập thông tin trước khi quyết định mua hàng. Mục tiêu của bạn là biến họ thành người mua trên website của mình. Nếu trang web của bạn cung cấp mô tả sản phẩm chi tiết, hỗ trợ tuyệt vời và điều hướng rõ ràng, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng từ trang web của bạn hơn.
Bằng cách cung cấp thông tin nhất quán về sản phẩm, để người xem có thể so sánh. Sắp xếp thông tin theo thứ tự, từ tổng quan đến chi tiết, để khách hàng nghiên cứu có thể tìm kiếm theo nhu cầu. Nếu website của bạn không có tính năng so sánh sản phẩm, bạn hãy cho phép khách hàng lưu giữ các mặt hàng ở giỏ hàng để so sánh và có thể dễ dàng chỉnh sửa hoặc xóa các mặt hàng khỏi giỏ hàng.
Các yếu tố chính cho các nhóm khách hàng nghiên cứu bao gồm:
- Mô tả sản phẩm rõ ràng và chi tiết
- Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, gần gũi với đời sống.
- Đánh giá của người dùng.
- Dễ dàng so sánh giữa các sản phẩm.
- Giỏ hàng dễ chỉnh sửa
4. Săn hàng giảm giá
Những người săn hàng giảm giá muốn mua hàng với giá thấp nhất, bị thu hút bởi ý tưởng mua được hàng rẻ.
Những người săn hàng giảm giá cần được biết giá cả rõ ràng, có thể so sánh các mặt hàng giảm giá với các mặt hàng bình thường, và biết được phần họ có thể tiết kiệm khi mua sắm. Cơ hội với những người săn hàng giá rẻ không chỉ là bán hàng mà còn biến họ thành khách hàng thân thiết.
Bằng cách gửi phiếu giảm giá, giảm giá sản phẩm và giao hàng miễn phí nếu họ đạt điều kiệu của bạn đưa ra để thu hút và giữ chân họ.
Các yếu tố chính dành cho người săn giảm giá bao gồm:
- Hiển thị các mặt hàng giảm giá cùng hàng bình thường.
- Hiển thị giá sản phẩm và các khoản giảm giá, tiết kiệm liên quan.
- Cho phép đổi phiếu giảm giá dễ dàng hoặc tự động áp dụng giảm giá khi đáp ứng điều kiện.
5. Mua một lần
Người mua sắm một lần thường là người nhận thẻ quà tặng, người mua thẻ quà tặng hoặc người mua quà tặng. Họ không có ý định truy cập trang web sau lần mua hàng đầu tiên.
Những người mua sắm này không biết về website họ truy cập hoặc các sản phẩm trên website đó. Họ cần điều hướng trang web rõ ràng và dễ dàng để tìm sản phẩm họ quan tâm. Mô tả sản phẩm rõ ràng giúp họ chọn mặc hàng phù hợp với nhu cầu. Thông tin công ty có thể giúp họ tin tưởng vào website khi giao dịch.
Trở ngại đối với người mua sắm một lần là đăng ký tài khoản. Họ ghét đăng ký bắt buộc, vì họ nghĩ họ sẽ không quay lại và không muốn tạo tài khoản. Họ thích các website cho phép mua hàng không cần tạo tài khoản.
Các yếu tố chính dành cho người mua sắm một lần bao gồm:
- Điều hướng trang web dễ dàng.
- Mô tả sản phẩm rõ ràng, đầy đủ.
- Thông tin công ty rõ ràng và đáng tin cậy.
- Thanh toán mà không cần đăng ký.
Tóm lại
Trải nghiệm người dùng thương mại điện tử quan trọng cho mọi người mua sắm, nhưng mỗi người có yêu cầu khác nhau tùy theo mục tiêu. Việc thiết kế theo loại người dùng giúp tối ưu trải nghiệm mua sắm cho website của bạn.
Theo dõi các kênh “Cường Hóa Website” trên các nền tảng khác:
tiktok.com/@cuonghoawebsite
fb.com/groups/cuonghoawebsite
youtube.com/@cuonghoawebsite