6 mẹo tối ưu tính năng “Tìm kiếm”trên website TMĐT
Tính năng tìm kiếm trên trang web giúp bạn biết khách truy cập muốn gì từ trang web của bạn, và những khách truy cập sử dụng tìm kiếm của bạn thường có khả năng mua hàng cao.
Nghiên cứu do Forrester Research thực hiện cho thấy những người dùng hộp tìm kiếm có khả năng chuyển đổi cao gấp 2-3 lần những người không dùng.
Tuy nhiên, khi tính năng tìm kiếm trên website của bạn hoạt động không hiệu quả, nó sẽ trở thành rào cản giữa người dùng và các trang đích mong muốn của họ. Điều đó dẫn đến lãng phí cơ hội để thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Sau đây là sáu cách để cải thiện tìm kiếm trên trang web và tạo trải nghiệm người dùng tốt nhất.
Tối ưu tính năng Tìm kiếm trên website TMĐT
1. Đặt thanh tìm kiếm nổi bật
Thanh tìm kiếm của bạn phải được đặt ở vị trí dễ nhìn thấy. Bạn nên đặt nó nổi bật ở phần đầu trang hoặc thanh bên, đừng đặt gần các hộp khác để tránh nhầm lẫn. Thêm biểu tượng kính lúp, nhãn và nút để khách truy cập biết cách sử dụng thanh tìm kiếm
2. Hiển thị kết quả chính xác
Kiểm tra nhật ký tìm kiếm để biết những gì khách truy cập hay tìm kiếm và để đảm bảo kết quả tìm kiếm phù hợp với truy vấn của họ. Nếu cần, bạn có thể sửa thủ công để đẩy các mục tốt nhất lên trên. Bạn cũng có thể đề xuất những gì họ hay tìm kiếm ở trang chủ. Như vậy, khách truy cập sẽ tìm thấy nhanh hơn.
Mẹo: Bạn có thể dùng Google Analytics để theo dõi xu hướng tìm kiếm trên trang web và giải quyết mọi vấn đề phát sinh liên quan đến tìm kiếm trên trang web.
3. Giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm
Bạn hãy tạo bộ tìm kiếm phù hợp với người dùng ít hiểu biết về công nghệ bằng cách thêm các tính năng và công cụ hỗ trợ.
- Dùng tìm kiếm dự đoán để gợi ý cho khách truy cập các kết quả hay hoặc phù hợp với từ họ gõ vào hộp tìm kiếm.
- Dùng các từ đồng nghĩa và thuật ngữ thay thế để tránh kết quả tìm kiếm thiếu sót hoặc không có khi mà khách truy cập không biết thuật ngữ chính xác cho truy vấn tìm kiếm.
- Bật điều hướng lọc cho phép người dùng chỉnh sửa kết quả theo lựa chọn của họ và giúp họ tìm được kết quả chính xác nhất.
4. Cải thiện mức độ liên quan
Mọi người thường tìm kiếm theo cách nói hàng ngày của họ. Vì vậy, nếu không cải thiện mức độ liên quan của các từ khóa thì công cụ tìm kiếm của bạn sẽ không hiểu được ngữ cảnh và ngôn ngữ con người.
Cải thiện mức độ liên quan cho các từ khóa chính là cải thiện khả năng xử lý ngữ nghĩa của công cụ tìm kiếm, bằng cách bắt chước cách nói của mọi người và xử lý các cụm từ tìm kiếm theo đó.
5. Xử lý các lỗi tìm kiếm
Trang web trả thông báo không tìm thấy kết quả cho truy vấn sẽ khiến khách hàng có một trải nghiệm tồi tệ. Hầu hết họ sẽ cho rằng bạn không có thứ họ đang tìm kiếm và rời đi ngay sau khi thấy “không có kết quả”.
Vì vậy, để giữ chân họ ở lại website lâu hơn bạn nên cho họ xem những gì liên quan đến tìm kiếm của họ, hoặc gợi ý cho họ những danh mục hấp dẫn dưới thông báo “không có kết quả”.
Đôi khi tìm kiếm sai là vì lỗi đánh máy hay sai chính tả. Lúc này, bạn phải giúp họ bằng cách đưa ra các lựa chọn sửa sai (ví dụ: truy vấn gợi ý) hoặc tự động tìm kết quả cho cách sửa sai của từ khóa.
6. Cải thiện liên tục
Tối ưu hóa website là quá trình liên tục. Tìm kiếm tại chỗ cũng vậy. Bạn nên xem dữ liệu phân tích để biết tìm kiếm trên trang web có hiệu quả không và cần sửa gì. Hai hành vi mà bạn nên thường xuyên kiểm tra là sàng lọc và thoát tìm kiếm.
Nếu người dùng sàng lọc nhiều, có thể là họ không thấy gì ở lần đầu, nhưng các kết quả khác có vẻ hấp dẫn. Nếu người dùng thoát tìm kiếm nhiều, có thể là tìm kiếm tại chỗ của bạn có vấn đề. Có thể người dùng thấy các kết quả không liên quan và bỏ cuộc vì không hài lòng.
Khi bạn biết tình hình bạn có thể điều chỉnh cấu hình và xem số liệu có thay đổi hay không.
Theo dõi các kênh “Cường Hóa Website” trên các nền tảng khác:
tiktok.com/@cuonghoawebsite
fb.com/groups/cuonghoawebsite
youtube.com/@cuonghoawebsite