6 mẹo tối ưu Trải nghiệm khách hàng cho website TMĐT
Mỗi người có cách nhìn khác nhau về trải nghiệm khách hàng tốt. Có người thích thanh toán tiện lợi, có người quan tâm đến giao diện website và các tính năng.
Từ năm 2019 đến năm 2022, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng được ưu tiên phát triển nhanh nhất.
Nghiên cứu của McKinsey & Company.
Trải nghiệm khách hàng quan trọng vì nó ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Trải nghiệm khách hàng (CX) là gì?
Trải nghiệm của khách hàng là bao gồm tất cả các tương tác mà khách hàng có với thương hiệu của bạn, từ thời điểm họ khám phá công ty của bạn cho đến hỗ trợ sau bán hàng.
Trải nghiệm khách hàng tốt thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu, tăng giá trị vòng đời của khách hàng và thúc đẩy tiếp thị truyền miệng.
Tại sao trải nghiệm của khách hàng lại quan trọng?
Trải nghiệm khách hàng giúp cho khách hàng cảm thấy họ được quan tâm và giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng hơn.
Trải nghiệm khách hàng tốt đã mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như:
- 94% khách hàng cho biết trải nghiệm tích cực khiến họ có nhiều khả năng mua lại hơn.
- 84% khách hàng sẽ giới thiệu một công ty sau những trải nghiệm tuyệt vời.
- 45% tổ chức cho biết trải nghiệm nhân viên cũng được cải thiện khi trải nghiệm khách hàng tốt.
- Mỗi điểm tiếp xúc với khách hàng đều là cơ hội để làm họ hài lòng.
6 mẹo tối ưu Trải nghiệm khách hàng
1.Mọi tương tác đều thú vị
Khách hàng thích nhận được những phản hồi thân thiện và hữu ích. Hãy làm các điểm tiếp xúc của khách hàng với website trở nên thú vị, bằng cách thử nghiệm các cách khác nhau để tìm ra các yếu tố thu hút người dùng của bạn.
2. Liền mạch và nhất quán
Trải nghiệm khách hàng không chỉ là sản phẩm của bạn mà còn là website, mạng xã hội và thậm chí cả trải nghiệm hỗ trợ của bạn. Do đó, bạn phải mang lại trải nghiệm dễ dàng như nhau trên tất cả các điểm tiếp xúc để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất có thể.
3. Cá nhân hóa
Khách hàng đánh giá cao những trải nghiệm phù hợp với nhu cầu, sở thích và hành vi cá nhân của họ.
4. Chủ động
Giải quyết nhu cầu của khách hàng trước khi có vấn đề phát sinh, bằng Câu hỏi thường gặp, các chính sách hỗ trợ, diễn đàn cộng đồng hoặc liên hệ với bạn khi cần.
5. Những trải nghiệm thú vị và đáng nhớ
Thiết kế sáng tạo, dịch vụ đặc biệt hoặc trải nghiệm độc đáo giúp thương hiệu của bạn trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
6. Sự đáp ứng và sự đồng cảm
Bạn cần hiểu được nhu cầu của khách hàng và giải quyết vấn đề một cách kịp thời và hiệu quả sẽ đem đến sự tin tưởng và trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Tóm lại
Trải nghiệm khách hàng tốt là khác nhau đối với mỗi doanh nghiệp. Nó phụ thuộc vào những gì khách hàng của bạn đánh giá cao và những gì bạn có thể cung cấp cho họ. Bằng cách sử dụng các mẹo này, bạn sẽ xây dựng được trải nghiệm khách hàng tốt hơn và cải thiện lợi nhuận của bạn.
Theo dõi các kênh “Cường Hóa Website” trên các nền tảng khác:
tiktok.com/@cuonghoawebsite
fb.com/groups/cuonghoawebsite
youtube.com/@cuonghoawebsite