6 Mẹo tối ưu tỷ lệ mua lặp lại trên website TMĐT
Thu hút được nhiều khách hàng mới là việc làm cần thiết và quan trọng của các doanh nghiệp Thương mại điện tử. Nhưng làm thế nào để giữ chân được những khách hàng đó, để họ quay lại mua hàng thì đó là một bài toán khó nhằn hơn.
Để giải đáp được bài toán đó bạn cần tối ưu tỷ lệ mua lặp lại (RPR) cho website của mình.
Tỷ lệ mua lặp lại (RPR) là gì?
Tỷ lệ mua lặp lại (RPR) là phần trăm khách hàng mua nhiều lần từ cửa hàng online của bạn. Nó cho biết bạn giữ được bao nhiêu khách hàng trung thành.
Tại sao tỷ lệ mua lặp lại quan trọng?
Nó có những lợi ích sau:
- Nó cho biết khách hàng trung thành và hài lòng với thương hiệu của bạn. Họ sẽ quay lại mua hàng và giới thiệu bạn cho người khác. Điều này tạo nền tảng cho tăng trưởng kinh doanh bền vững và cạnh tranh.
- Nó giúp bạn đo lường khả năng giữ chân khách hàng, điều này tiết kiệm chi phí hơn so với tìm khách hàng mới. Bạn cũng có thể theo dõi các số liệu khác như giá trị trọn đời của khách hàng (CLTV), giá trị đơn hàng trung bình (AOV) và tần suất mua hàng.
- Nó giúp bạn phát hiện các vấn đề tiềm ẩn với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm của khách hàng. Bạn có thể sửa chữa những vấn đề này để cải thiện RPR.
Nếu RPR của bạn thấp, điều đó có thể là dấu hiệu cảnh báo cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể mất khách hàng và doanh thu vào tay đối thủ cạnh tranh. Do đó, bạn phải theo dõi và tối ưu hóa RPR để thành công trong thương mại điện tử.
Cách tính tỷ lệ mua lặp lại
Để tính RPR, bạn chia số khách hàng mua nhiều lần cho tổng số khách hàng.
Ví dụ: nếu bạn có 500 khách hàng và 100 người trong số họ thực hiện nhiều lần mua hàng thì RPR của bạn sẽ là 20% (100/500).
Bạn có thể dùng dữ liệu từ các công cụ Thương mại điện tử, CRM hoặc tiếp thị qua email. Bạn cũng có thể dùng Google Analytics để theo dõi hành vi của khách hàng trên trang web của bạn.
RPR có thể thay đổi theo thời gian do nhiều yếu tố khác nhau như: giá cả, sản phẩm mới hoặc mùa vụ,….Bạn cần tính RPR thường xuyên để biết được những thay đổi và điều chỉnh chiến lược kinh doanh của bạn.
RPR ảnh hưởng đến doanh thu như thế nào?
Ví dụ: Bạn có 10.000 khách hàng với mỗi đơn hàng bán được 100K. Nếu RPR là 20%, có nghĩa là 2.000 khách mua lại, mang lại doanh thu 200 Triệu. Nếu RPR tăng lên 25%, có thêm 500 khách quay lại. Doanh thu sẽ tăng lên 225 Triệu, tăng 12,5%.
Lượng mua hàng lặp lại có tác động lớn đến doanh thu. Nếu so với việc bỏ chi phí và công sức để tìm kiếm lượng khách hàng mới, thì việc tăng RPR giúp bạn có lượng khách hàng trung thành sẽ tạo ra doanh thu ổn định trong thời gian dài.
Khách hàng thường xuyên mang lại 40% doanh thu, trong khi họ chỉ chiếm 8% tổng số khách hàng.
Adobe
6 mẹo để tăng tỷ lệ mua lại trên website TMĐT
1. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm
Cá nhân hóa là chìa khóa để giữ chân khách hàng. Bằng cách sử dụng dữ liệu khách hàng để đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa, đưa ra các chương trình giảm giá và tạo các chiến dịch tiếp thị phù hợp.
Việc cá nhân hóa khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và đánh giá cao, điều này làm tăng khả năng họ mua hàng lặp lại.
2. Khách hàng trung thành
Các chương trình khách hàng thân thiết là một cách hiệu quả để khuyến khích việc mua hàng lặp lại. Bằng cách tạo chương trình giảm giá, ưu đãi đặc biệt và điểm thưởng cho mỗi lần mua hàng của khách hàng thân thiết.
Chương trình khách hàng thân thiết không chỉ giúp tăng RPR mà còn làm cho khách hàng gắn bó với thương hiệu của bạn.
3. Giao tiếp sau mua hàng
Sau khi khách hàng mua hàng, bạn nên liên hệ với họ. Bằng cách gửi email cảm ơn, gợi ý sản phẩm và hỏi ý kiến của họ về trải nghiệm mua hàng. Việc làm này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm và muốn mua hàng của bạn nhiều hơn.
4. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến RPR. Bạn phải phục vụ khách hàng tốt để họ có trải nghiệm khách hàng tốt, trung thành với bạn và mua hàng nhiều hơn. Bằng cách cung cấp chính sách hoàn trả rõ ràng, giao hàng nhanh và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời.
5. Tạo cảm giác cấp bách
Tạo cảm giác cấp bách có thể là động lực mạnh mẽ để khách hàng mua hàng lặp lại. Bằng cách sử dụng các chiến thuật giảm giá trong thời gian giới hạn, bán hàng chớp nhoáng và bán hàng số lượng có hạn để khách hàng có cảm giác không muốn bỏ lỡ nó.
6. Cung cấp đăng ký
Chuyển đổi khách hàng mua hàng một lần thành khách hàng đăng ký là cách tuyệt vời để có doanh thu ổn định.
Bằng cách tạo ra trải nghiệm suôn sẻ, không phức tạp, khách hàng của bạn không cần phải thực hiện quy trình thanh toán mỗi lần mua sắm. Vì vậy mà họ có nhiều khả năng hoàn tất giao dịch mua hàng và quay lại mua hàng với tần suất cao hơn.
Tóm lại
RPR là số liệu quan trọng các doanh nghiệp Thương mại điện tử. Nó cho biết khách hàng có trung thành và mang lại doanh thu cho bạn hay không. Để tăng RPR, bạn cần chú ý đến cá nhân hóa, chương trình khách hàng thân thiết, liên hệ sau mua hàng, dịch vụ khách hàng tốt, tạo cảm giác cấp bách và cung cấp đăng ký. RPR cao sẽ giúp bạn có doanh thu ổn định và tăng trưởng liên tục.
Theo dõi các kênh “Cường Hóa Website” trên các nền tảng khác:
tiktok.com/@cuonghoawebsite
fb.com/groups/cuonghoawebsite
youtube.com/@cuonghoawebsite