6 nguyên tắc thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) cho website TMĐT

Tối ưu trải nghiệm người dùng thương mại điện tử (UX) là một cách để tăng doanh thu cho cửa hàng trực tuyến của bạn mà không cần tăng lưu lượng truy cập.Nhưng UX không chỉ là về màu sắc và hình ảnh đẹp mắt trên trang web. UX còn liên quan đến cách bạn giao tiếp, thu hút và giữ chân người dùng trong suốt hành trình mua hàng của họ, từ lần nhấp chuột đầu tiên đến khi mua hàng.Dưới đây là 6 nguyên tắc thiết kế UX cho website TMĐT, những sai lầm thường gặp và cách kiểm tra UX của cửa hàng của bạn.

UX là gì?

UX thương mại điện tử là cách làm cho trải nghiệm mua sắm thú vị, liền mạch trong cửa hàng online. Nó bao gồm việc làm cho trang web đẹp, dễ tìm và dễ sử dụng, cũng như làm cho việc thanh toán nhanh chóng và tiện lợi để phù hợp với mong muốn của khách hàng. UX thương mại điện tử giúp người dùng không gặp rắc rối khi mua hàng và hy vọng sẽ làm tăng doanh thu.

1.Ưu tiên tốc độ

Trang web đẹp không đồng nghĩa với việc trang web có tỷ lệ chuyển đổi cao. Đôi khi những thiết kế hào nhoáng lại làm khách hàng khó chịu hoặc rối mắt và làm chậm tốc độ tải trang.

Theo nghiên cứu của Section, với thời gian tải trang trung bình là 2 giây, tỷ lệ thoát khá thấp  chỉ 9,61%. Trong khi đó, đối với thời gian tải trang trung bình là 7 giây, tỷ lệ thoát là 32,3%.

Amazon là một ví dụ điển hình, họ bán hàng cho hàng triệu người mỗi ngày, nhưng luôn quan tâm đến những thứ cần thiết cho trang web, như thời gian tải trang và khả năng điều hướng dễ dàng hơn các tính năng thẩm mỹ như phông chữ, màu sắc hoặc các yếu tố tương tác.Tốc độ là một yếu tố quan trọng và là chìa khóa để chuyển đổi. Những yếu tố thiết kế khác không phải là không cần thiết, nhưng nếu làm không tốt thì sẽ làm chậm website của bạn. Một số trang web TMĐT chọn hình ảnh tĩnh thay vì các tính năng tương tác hoặc động để đảm bảo tất cả người dùng có thể truy cập và điều hướng dễ dàng.

2. Xây dựng kênh bán hàng

Mục tiêu của UX thương mại điện tử là làm cho website “tự phục vụ”. Khách hàng có thể vào, xem và mua hàng mà không cần bất cứ sự trợ giúp nào. Các website trực quan thì tỷ lệ thoát thấp hơn và giỏ hàng ít bị bỏ rơi hơn. Để tăng tính trực quan cho website, bạn phải biết khách hàng đến website của bạn từ đâu và vì sao.Trước khi xây dựng website bạn cần trả lời các câu hỏi: Ai đang tìm kiếm bạn? Họ đang tìm kiếm cái gì? Nội dung họ cần là gì?Điều đó đẫn đến việc mua hàng ở đâu?Xây dựng các kênh bán hàng rồi hướng người dùng về website của bạn là cách tốt nhất tận dụng UX để tăng chuyển đổi.

3. Thu hút sự chú ý

Thu hút sự chú ý có thể được coi là bước khởi đầu trong hành trình của người dùng. Thông thường sẽ có 2 trường hợp sau:

• Thụ động: Người dùng đang không tìm kiếm sản phẩm bạn đang bán, nhưng quảng cáo của bạn khiến họ chú ý và quan tâm đến sản phẩm của bạn. Bạn có thể dùng tính năng nhắm đối tượng để chọn những khách hàng có đặc điểm phù hợp với ưu đãi của bạn.
• Chủ động: Người dùng đang tìm kiếm thông tin có liên quan đến sản phẩm của bạn đang bán. Bạn biết được ý định đó qua những gì họ gõ vào công cụ tìm kiếm. Bạn có thể nghiên cứu từ khóa để hiểu rõ hơn ý định đó và làm cho trang web hay nội dung của bạn phù hợp với nó.

Website càng phù hợp với mục đích tìm kiếm của người dùng thì càng có nhiều khả năng hiển thị trong danh sách tìm kiếm có liên quan.

4. Lấy người dùng làm trung tâm

5. Điều hướng trực quan

Điều hướng trực quan không chỉ là những liên kết bạn đặt trong menu của website. Bạn phải đoán được những nhu cầu mà khách hàng có thể không nhận ra và tạo ra trải nghiệm dễ dàng trên website của bạn. Khách hàng có thể điều hướng website một cách vô thức mà không cần suy nghĩ nhiều khi nhấp vào cái gì hay vì sao, họ chỉ làm những gì họ nghĩ sẽ đáp ứng nhu cầu của họ nhanh nhất.Trên trang chủ của bạn, hãy giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy các sản phẩm, trang và bộ sưu tập của bạn. Những tiện ích đó không chỉ để làm cho thương hiệu của bạn đẹp hơn mà còn dự đoán được khách hàng muốn gì ở mỗi lần cuộn và nhấp chuột.

6. Tập trung vào thiết bị di động

Nhiều website TMĐT hiện nay có số lượt truy cập từ điện thoại nhiều hơn máy tính. Điều nay cho thấy, bạn cần phải thiết kế trang web cho phù hợp với nhiều loại màn hình khác nhau.Trên điện thoại, bạn chạm thay vì nhấp chuột, với màn hình nhỏ hơn các thành phần sẽ được xếp theo chiều dọc và menu sẽ ẩn trong biểu tượng ba gạch ngang (menu hamburger).Thanh toán trên điện thoại trước đây là một rào cản lớn cho người mua hàng trực tuyến. Nhập thông tin giao hàng và thẻ tín dụng trên bàn phím nhỏ rất khó và dễ bị gián đoạn. Giờ đây, với nhiều cách thanh toán di động như Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay, PayPal, v.v..người dùng có thể thanh toán nhanh mà không cần nhập thông tin.

Những sai lầm UX thường gặp

Kiểm tra website của bạn để tìm những điểm đang cản trở trải nghiệm của người là một việc làm thường xuyên. Nhưng trước khi bạn đi sâu vào cách bố trí trang sản phẩm, hãy bắt đầu bằng cách tránh những sai lầm UX phổ biến.Dùng checklist dưới đây để kiểm tra nhanh UX trên website:Website của tôi có:

• Chậm hay không?
• Thiếu thông tin trên các trang?
• Hành trình của người dùng bị ép buộc?
• Trang thiết kế sai màn hình?

Yếu tố chậm

Đôi khi những thiết kế theo xu hướng lại làm giảm UX nếu như nó chiếm nhiều bộ nhớ và làm tốc độ website chậm đi.Bạn phải cẩn thận với các thứ như:

• Sai lầm khi cuộn trang làm khách hàng mất tập trung.
• Slider tự động có thể tải chậm, khó đọc và không hiệu quả khi có lời kêu gọi hành động.
• Các nút thể bấm được và có thể bị bỏ qua.
• Video có thể làm khách hàng mất tập trung và tăng thời gian tải, làm chậm trang web của bạn.

Yếu tố thiếu thông tin trên các trang

Bạn chỉ cung cấp thông tin một lần trên trang web của bạn và người dùng khó mà tìm thấy thông tin đó nếu họ đến một nơi khác. Hay với những khách hàng truy cập vào website từ các quảng cáo hay công cụ tìm kiếm mà không qua trang chủ, hoặc chưa từng xem trang có chứa thông tin một lần thì sẽ không có đủ thông tin để tự tin mua hàng của bạn.

Hành trình của người dùng bị ép buộc

Đừng ép khách hàng đi theo một hành trình giả tạo. Thay vào đó, hãy cải thiện các trang và nội dung mà khách hàng thường xem trên trang web của bạn.Thay vì cố gắng dẫn khách hàng đến trang chủ của bạn bằng các quảng cáo đắt tiền, email và SEO. Hãy làm cho trang sản phẩm tốt hơn. Đảm bảo mô tả sản phẩm rõ ràng và hấp dẫn, thêm hình ảnh đẹp, làm nổi bật nút “Thêm vào giỏ hàng” và cho biết thông tin quan trọng như chính sách giao hàng và chính sách đổi trả ngay trên trang, khách hàng sẽ tự động đến mà thôi.Tương tự như vậy, nếu phân tích cho thấy khách hàng ít khi vào trang Giới thiệu của bạn, đừng bận tâm đến việc làm lại trang đó. Tập trung nhiều quá trên trang chủ của bạn và các trang ít được quan tâm là một cách làm khó khăn và tốn kém không cần thiết cho UX.

Trang thiết kế sai màn hình

UX thân thiện với thiết bị di động là rất quan trọng nhưng bạn không nên quên mất người dùng máy tính.Một lỗi thường gặp là dùng cùng một cách thiết kế cho điện thoại cho tất cả các trang, kể cả khi một số trang có nhiều người dùng máy tính hơn.Ví dụ: Trang so sánh sản phẩm chi tiết thường được người dùng máy tính vào, vì họ thích màn hình to hơn để xem và so sánh các thông số kỹ thuật của sản phẩm.

Cách tìm và khắc phục sự cố UX

Ghi lại phiên

Nhiều trang web bán hàng ghi lại hành trình của khách hàng khi họ vào website bằng các công cụ ghi lại phiên như Lucky Orange. Việc này sẽ cho bạn biết rõ trải nghiệm người dùng của bạn tốt hay không.Khi xem khách hàng tương tác với trang web bán hàng của bạn, hãy chú ý đến các hành vi như:

• Tạm dừng: Khi khách hàng ngừng cuộn hoặc dừng lại ở một phần trên trang, đó là dấu hiệu cho thấy họ chú ý đến phần đó.
• Quay lại: Khi khách hàng điều hướng quay lại trang trước, có thể họ gặp khó khăn khi tìm kiếm thông tin cần thiết. Điều này có thể là do điều hướng không rõ ràng, thiếu thông tin hoặc quy trình thanh toán quá phức tạp.
• Nhấp chuột nhanh: đặc biệt là ở cùng một chỗ, có thể cho thấy sự thất vọng hoặc bối rối. Điều này có thể là do nút không hoạt động, điều hướng không rõ ràng hoặc trang tải chậm.

Phân tích trang

Sử dụng công cụ phân tích như Google Analytics cho bạn biết hành vi của người dùng trên website của bạn. Các số liệu như tỷ lệ thoát trang, thời gian dành cho mỗi trang và đường dẫn người dùng qua website của bạn giúp bạn nhận ra các trang hoạt động không tốt hoặc gây khó hiểu, để bạn có thể điều chỉnh.

Kiểm tra người dùng

Bạn muốn biết người dùng nghĩ gì về web của bạn? Có hai cách đơn giản:

• Thuê dịch vụ kiểm tra người dùng, họ sẽ thu thập phản hồi của người dùng website của bạn.
• Hoặc tìm một vài người bạn để dùng thử website. Cung cấp cho họ những hướng dẫn để họ tự thực hiện trên website của bạn, sau đó họ sẽ thuật lại quá trình cho bạn.

Bài kiểm tra năm giây là một cách khác để kiểm tra web bạn. Bạn chỉ cần cho một nhóm người xem website trong năm giây. Sau đó hỏi họ web bạn bán cái gì, có gì đặc biệt. Nếu họ không nhớ được, có nghĩa là web bạn cần thiết kế lại cho dễ nhìn và dễ hiểu hơn.

Bản đồ nhiệt

Thêm công cụ bản đồ nhiệt (như Hotjar) vào website của bạn để phân tích sự phân bố số lần nhấp chuột của người dùng và họ thường cuộn xuống bao xa. Nếu họ không quan tâm đến một phần nào đó, bạn nên bỏ phần đó đi. Nếu họ không kéo xuống hết trang hãy tìm hiểu lý do khiến họ chán nản.

Tóm lại

Tối ưu UX cho website TMĐT không phải là việc làm một lần, mà bạn phải luôn thay đổi và kiểm tra website của bạn có tính năng nào tốt, tính năng nào cần cải thiện. Có khi bạn sửa sai và phải quay lại như cũ, cũng có khi bạn sửa đúng và muốn áp dụng cho cả website của bạn. Qua đó, bạn sẽ tìm hiểu được nhiều điều về khách hàng của mình qua các phân khúc và giai đoạn trong hành trình của họ. Nhưng quan trọng nhất, việc đầu tư vào tối ưu UX cho website TMĐT sẽ làm cho việc mua sắm của người dùng dễ dàng hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Theo dõi các kênh “Cường Hóa Website” trên các nền tảng khác: 📍 tiktok.com/@cuonghoawebsite 📍fb.com/groups/cuonghoawebsite 📍youtube.com/@cuonghoawebsite