Thương mại điện tử sẽ thay đổi như thế nào vào năm 2024
Thương mại điện tử đang thay đổi liên tục, AI và các công nghệ khác giúp người bán và khách hàng giao tiếp tốt hơn. Tương lai của thương mại điện tử sẽ có nhiều sự khác biệt hơn. Từ cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm đến tích hợp giữa bán lẻ ảo và thực tế, cùng nhiều làn sóng mới.
Bạn muốn biết tương lai của thương mại điện tử như thế nào? Hãy đọc bài viết này để tìm hiểu về các thay đổi sẽ diễn ra trong những năm tới.
1. Sự trỗi dậy của Dark Social
Dark Social là một xu hướng mới nổi, trong đó nội dung được chia sẻ thông qua các kênh riêng tư, khó đo lường.
84% nguồn thông tin được chia sẻ khắp thế giới đến từ Dark Social, 9% đến từ Facebook và 7% đến từ các mạng xã hội khác.
Theo nghiên cứu của Radium One
Một số mẹo giúp bạn tận dụng xu hướng tương lai này:
- Sử dụng các công cụ có khả năng theo dõi những chia sẻ nội dung ẩn này.
- Tạo nội dung hấp dẫn cho sản phẩm của bạn khi chia sẻ trên các kênh riêng tư.
- Tạo cộng đồng những người có cùng sở thích để trao đổi và nhận phản hồi.
2. Q-Commerce Tăng trưởng
Một xu hướng thương mại điện tử khác sắp xuất hiện là Q-commerce, còn được gọi là thương mại nhanh với giao hàng nhanh chóng và thuận tiện, đôi khi chỉ trong vài phút.
Xu hướng này ngày càng thu hút nhiều doanh nghiệp, họ sẽ hợp tác với các dịch vụ giao hàng địa phương và đầu tư vào dịch vụ hậu cần.
3. Hỗ trợ giọng nói
Người mua hàng có xu hướng sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói. Các giao dịch được thực hiện thông qua tìm kiếm bằng giọng nói có mức tăng đáng kinh ngạc từ năm 2022.
51% người mua hàng sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói để nghiên cứu các mặt hàng, 36% dùng để thêm các sản phẩm vào danh sách mua sắm của họ.
Narvar
Để thu hút khách hàng bằng giọng nói, bạn cần làm những điều sau:
- Mô tả sản phẩm theo cách trò chuyện của khách hàng.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cho các công cụ tìm kiếm.
- Tối ưu hóa nội dung cho các từ khóa có tính địa phương.
4. Video mua sắm
Mua hàng ngay trên video, chỉ cần nhấp vào sản phẩm trong video và chọn mua. Đây là một cách tương tác mới của Thương mại điện tử. Các thương hiệu đã sử dụng video có thể mua được để thu hút khách hàng. Họ đã kết nối các video với nền tảng của họ.
Điều này giúp người dùng có trải nghiệm mua sắm thú vị hơn. Họ có thể xem demo sản phẩm, quảng cáo cá nhân hóa và tăng sự tham gia.
5. Tự động hóa
Tự động hóa là một cách để thương mại điện tử trở nên hiệu quả hơn. Hiện nay, 61% các công ty đã sử dụng phần mềm và công cụ tự động hóa. Tự động hóa bao gồm từ tiếp thị đến kho bãi và nhiều quy trình khác. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực cho doanh nghiệp.
6. Tính bền vững
Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến biến đổi khí hậu. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải quan tâm đến tính bền vững và có các sáng kiến thân thiện với môi trường.
Các cửa hàng ưu tiên tính bền vững đã tăng trưởng nhanh hơn 5,8 lần và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tăng 20%.
Net0
7. Ưu tiên thiết bị di động
Thương mại di động đã tăng trưởng đáng kinh ngạc.
Năm 2025, dự kiến doanh số bán lẻ trong thương mại điện tử tại Mỹ sẽ tăng lên 44,2%, hoặc 10,2% cho toàn bộ doanh số bán lẻ.
Cristina Constandache
Để có thể cung cấp trải nghiệm tốt hơn và tiếp cần được nhiều đối tượng khách hàng hơn thì việc ưu tiên phát triển trên thiết bị di động sẽ là xu hướng.
8. Cá nhân hóa
Cá nhân hóa là một nhu cầu thiết yếu trong thương mại điện tử.
76% người mua thích những thương hiệu có thông tin liên lạc phù hợp như: email, mã giảm giá tùy chỉnh hoặc liên lạc cá nhân.
McKinsey
Vậy, người bán trực tuyến nên làm gì tiếp theo? Ưu tiên cá nhân hóa trên trang web, nền tảng xã hội và các kênh liên lạc khác của bạn.
9. Trải nghiệm của khách hàng
Trải nghiệm của khách hàng trước và sau khi mua rất quan trọng, ảnh hưởng đến thành công của một doanh nghiệp. Bạn cần thường xuyên xem xét quy trình bán hàng trực tuyến, để có thể biết được nó có gặp vấn đề nào hay không và đưa ra cách khắc phục để phù hợp với khách hàng.
10. Tân dụng trợ lý AI
Chatbot là một trong những trợ lý ảo trên mạng, có thể nói chuyện với khách hàng. Ngoài ra, trợ lý AI còn có thể giúp doanh nghiệp quản lý hàng hóa, sắp xếp sản phẩm và làm việc nhanh chóng.
11. Trực quan hóa
Thương mại điện tử là một cách tiện lợi để mua sắm, nhưng khách hàng không thể chạm vào sản phẩm để biết nó có phù hợp không.
AR và VR là công nghệ mới giúp khách hàng xem sản phẩm trong thực tế trước khi mua. Điều này giúp khách hàng quyết định nhanh hơn và chọn được sản phẩm tốt hơn.
Lời cuối
Thương mại điện tử sẽ có nhiều thay đổi và đổi mới trong tương lai. Bạn phải theo dõi những thay đổi này để có thể cạnh tranh tốt hơn.
Theo dõi các kênh “Cường Hóa Website” trên các nền tảng khác:
tiktok.com/@cuonghoawebsite
fb.com/groups/cuonghoawebsite
youtube.com/@cuonghoawebsite