Drop-off points trong chuyển đổi trên website là gì?

Drop-off points (tạm dịch là điểm “rớt chuyển đổi”) là những giai đoạn trong quy trình chuyển đổi trên website mà khách truy cập bỏ dở hành trình và không thực hiện hành động mong muốn, như mua hàng, đăng ký hoặc tải tài liệu.

Dịch ra là “điểm rớt.. hàm răng” cũng được, do không xử lý được thì cuối tháng Sếp tát cho không trượt phát nào

Drop-off points có thể xảy ra ở bất kỳ giai đoạn nào của quy trình chuyển đổi, từ lúc khách truy cập vào trang web đến khi họ hoàn tất hành động. Việc xác định và giải quyết các drop-off points là một phần quan trọng trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) và nâng cao hiệu quả của website.

VÀI VÍ DỤ VỀ ĐIỂM RỚT PHỔ BIẾN:

Trang thanh toán: Khách truy cập có thể rớt khỏi trang thanh toán do gặp phải các vấn đề như lỗi thanh toán, chi phí vận chuyển quá cao hoặc quy trình thanh toán rườm rà.
Trang đăng ký: Khách truy cập có thể rớt khỏi trang đăng ký do lo ngại về quyền riêng tư, yêu cầu quá nhiều thông tin hoặc quy trình đăng ký phức tạp.
Trang sản phẩm: Khách truy cập có thể rớt khỏi trang sản phẩm do thiếu thông tin sản phẩm, hình ảnh sản phẩm chất lượng thấp hoặc không có đánh giá của khách hàng.

CÁCH XÁC ĐỊNH ĐIỂM RỚT TRÊN WEBSITE

Có một số cách để xác định điểm rớt trên website, bao gồm:

Phân tích dữ liệu website: Sử dụng các công cụ phân tích web như Google Analytics hoặc CDP để theo dõi hành vi của khách truy cập và xác định các trang có tỷ lệ thoát trang cao hoặc tỷ lệ chuyển đổi thấp.
Kiểm tra A/B: Thử nghiệm các phiên bản khác nhau của các trang web để xem phiên bản nào dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
Khảo sát khách truy cập: Hỏi khách truy cập về lý do họ rớt khỏi website.