MẸO TỐI ƯU CHUYỂN ĐỔI WEBSITE (Tập 18)
Việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hay dịch vụ của bạn không chỉ dựa vào các tính năng kỹ thuật mà sản phẩm đó cung cấp. Thay vào đó, khách hàng thường quan tâm nhiều hơn đến những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho họ. Đây là lý do tại sao việc tập trung vào lợi ích thay vì tính năng khi thuyết phục khách hàng trở nên vô cùng quan trọng
1. SỰ KHÁC BIỆT GIỮA TÍNH NĂNG VÀ LỢI ÍCH
- Tính năng: Là những đặc điểm cụ thể của sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, một chiếc điện thoại thông minh có camera 48MP, pin 5000mAh, và màn hình OLED. Đây là những thông số kỹ thuật giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm.
- Lợi ích: Là giá trị mà những tính năng đó mang lại cho người dùng. Ví dụ, camera 48MP giúp bạn chụp được những bức ảnh rõ nét và đẹp trong mọi điều kiện ánh sáng, pin 5000mAh giúp bạn sử dụng điện thoại suốt cả ngày mà không cần lo lắng về việc sạc pin, và màn hình OLED mang lại trải nghiệm xem phim và chơi game sống động hơn.
2. TẠI SAO LỢI ÍCH LẠI QUAN TRỌNG HƠN TÍNH NĂNG?
- Khách hàng quan tâm đến giá trị thực tế: Khi mua một sản phẩm, khách hàng không chỉ muốn biết sản phẩm đó có những tính năng gì, mà họ còn muốn biết sản phẩm đó sẽ mang lại lợi ích gì cho họ. Ví dụ, một chiếc xe hơi có thể có động cơ mạnh mẽ, nhưng điều mà khách hàng quan tâm là liệu chiếc xe đó có giúp họ tiết kiệm nhiên liệu và an toàn khi lái xe hay không.
- Tạo ra sự kết nối cảm xúc: Lợi ích thường mang lại giá trị cảm xúc cho khách hàng. Khi một sản phẩm được mô tả dựa trên lợi ích, khách hàng sẽ dễ dàng hình dung ra cách mà sản phẩm đó sẽ cải thiện cuộc sống của họ. Điều này giúp tạo ra sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn giữa khách hàng và sản phẩm.
- Dễ dàng hiểu và nhớ: Lợi ích thường dễ hiểu và dễ nhớ hơn so với các tính năng kỹ thuật phức tạp. Khi khách hàng hiểu rõ lợi ích của sản phẩm, họ sẽ dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng hơn.
Hãy xem xét một ví dụ cụ thể để minh họa sự khác biệt giữa tính năng và lợi ích:
- Sản phẩm: Kem dưỡng da
- Tính năng: Chứa thành phần dưỡng ẩm tự nhiên, không chứa hóa chất độc hại, và có khả năng chống nắng SPF 30.
- Lợi ích: Giúp da bạn luôn mềm mại, mịn màng và tươi trẻ, bảo vệ da khỏi tác động của tia UV, và tăng cường sự tự tin trong giao tiếp hàng ngày.
Trong ví dụ này, các tính năng của kem dưỡng da rất quan trọng, nhưng điều mà khách hàng thực sự quan tâm là những lợi ích mà kem dưỡng da mang lại cho làn da của họ. Khi bạn tập trung vào việc mô tả lợi ích, khách hàng sẽ dễ dàng thấy được giá trị thực của sản phẩm và có xu hướng mua hàng cao hơn..
3. CÁCH CHUYỂN ĐỔI TỪ TÍNH NĂNG SANG LỢI ÍCH
Xác định các tính năng chính của sản phẩm
Trước tiên, bạn cần hiểu rõ sản phẩm của mình và xác định các tính năng chính. Điều này giúp bạn có cái nhìn toàn diện về sản phẩm và chuẩn bị cho bước tiếp theo.
- Liệt kê các tính năng kỹ thuật: Tạo một danh sách chi tiết các tính năng kỹ thuật của sản phẩm. Ví dụ, nếu bạn đang bán một chiếc điện thoại thông minh, danh sách này có thể bao gồm camera, dung lượng pin, màn hình, bộ vi xử lý, v.v.
- Phân loại tính năng: Phân loại các tính năng theo từng nhóm liên quan để dễ dàng quản lý và mô tả.
Chuyển đổi tính năng thành lợi ích
Sau khi đã xác định các tính năng chính, bạn cần chuyển đổi chúng thành lợi ích mà khách hàng có thể dễ dàng hiểu và cảm nhận.
- Hỏi “Vì sao?” để tìm ra lợi ích: Đối với mỗi tính năng, hãy hỏi “Vì sao tính năng này quan trọng?” Câu trả lời sẽ giúp bạn xác định lợi ích mà tính năng đó mang lại cho người dùng. Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn có tính năng chống nước, lợi ích có thể là “Giúp bạn sử dụng sản phẩm trong mọi điều kiện thời tiết mà không lo bị hỏng.”
- Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu: Tránh sử dụng các thuật ngữ kỹ thuật phức tạp mà khách hàng có thể không hiểu. Thay vào đó, hãy sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và gần gũi để mô tả lợi ích của sản phẩm.
Tạo ra các câu chuyện và ví dụ thực tế
Sử dụng các câu chuyện và ví dụ thực tế để minh họa lợi ích của sản phẩm. Điều này giúp khách hàng dễ dàng hình dung ra cách mà sản phẩm sẽ cải thiện cuộc sống của họ.
- Kể câu chuyện từ người dùng thực tế: Sử dụng các câu chuyện từ người dùng thực tế để minh họa lợi ích của sản phẩm. Ví dụ, bạn có thể kể về một khách hàng đã sử dụng sản phẩm của bạn và đạt được kết quả tốt.
- Sử dụng hình ảnh và video minh họa: Hình ảnh và video có thể giúp minh họa lợi ích một cách sinh động và dễ hiểu hơn. Sử dụng các hình ảnh và video minh họa để làm nổi bật lợi ích của sản phẩm.
Tạo nội dung truyền thông tập trung vào lợi ích
Khi đã xác định và mô tả rõ ràng lợi ích của sản phẩm, bạn cần tạo ra nội dung truyền thông tập trung vào lợi ích để thuyết phục khách hàng.
- Viết mô tả sản phẩm: Viết mô tả sản phẩm trên website, email marketing, và các kênh truyền thông khác tập trung vào lợi ích. Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và gần gũi để mô tả lợi ích của sản phẩm.
- Tạo nội dung blog và bài viết: Viết các bài blog và bài viết tập trung vào lợi ích của sản phẩm. Chia sẻ các câu chuyện và ví dụ thực tế để minh họa lợi ích.
4. BEST PRACTICES
Sử dụng công thức FAB (Feature-Advantage-Benefit)
Công thức FAB là một phương pháp hiệu quả để chuyển đổi tính năng thành lợi ích. Công thức này bao gồm ba bước:
- Feature (Tính năng): Xác định các tính năng cụ thể của sản phẩm.
- Advantage (Ưu điểm): Nêu rõ ưu điểm của tính năng đó.
- Benefit (Lợi ích): Chuyển đổi ưu điểm thành lợi ích cụ thể mà khách hàng sẽ nhận được.
Tạo nội dung kể chuyện (Storytelling)
Kể chuyện là một cách mạnh mẽ để kết nối cảm xúc với khách hàng và minh họa lợi ích của sản phẩm.
- Kể câu chuyện từ người dùng thực tế: Chia sẻ câu chuyện của khách hàng đã sử dụng sản phẩm và đạt được kết quả tốt. Điều này giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng hình dung ra cách mà sản phẩm sẽ cải thiện cuộc sống của họ.
- Sử dụng hình ảnh và video: Hình ảnh và video có thể giúp kể chuyện một cách sinh động và dễ hiểu hơn. Sử dụng chúng để minh họa lợi ích của sản phẩm.
Tạo nội dung hướng dẫn (How-to Guides)
Nội dung hướng dẫn giúp khách hàng hiểu rõ cách sử dụng sản phẩm và nhận được lợi ích tối đa từ nó.
- Viết bài hướng dẫn chi tiết: Viết các bài hướng dẫn chi tiết về cách sử dụng sản phẩm để đạt được lợi ích tốt nhất. Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và gần gũi.
- Sử dụng hình ảnh và video minh họa: Hình ảnh và video có thể giúp minh họa các bước hướng dẫn một cách rõ ràng và dễ hiểu hơn.
Tạo nội dung so sánh (Comparison Content)
Nội dung so sánh giúp khách hàng hiểu rõ sự khác biệt và lợi ích của sản phẩm của bạn so với các sản phẩm khác trên thị trường.
- Viết bài so sánh chi tiết: Viết các bài so sánh chi tiết giữa sản phẩm của bạn và các sản phẩm cạnh tranh. Nêu rõ các lợi ích mà sản phẩm của bạn mang lại.
- Sử dụng bảng so sánh: Sử dụng bảng so sánh để minh họa sự khác biệt giữa các sản phẩm một cách trực quan và dễ hiểu.
5. VÍ DỤ THỰC TẾ
Kem chống nắng Sunplay
- Tính năng: Chứa thành phần dưỡng ẩm tự nhiên, không chứa hóa chất độc hại, và có khả năng chống nắng SPF 30.
- Lợi ích: Giúp da bạn luôn mềm mại, mịn màng và tươi trẻ, bảo vệ da khỏi tác động của tia UV, và tăng cường sự tự tin trong giao tiếp hàng ngày.
Tai nghe không dây Anker
- Tính năng: Công nghệ chống ồn chủ động, thời lượng pin lên đến 40 giờ, kết nối Bluetooth 5.0.
- Lợi ích: Giúp bạn tận hưởng âm nhạc chất lượng cao mà không bị gián đoạn bởi tiếng ồn xung quanh, sử dụng liên tục trong thời gian dài mà không cần sạc lại, kết nối ổn định và nhanh chóng với các thiết bị khác.
Máy hút bụi thông minh Samsung
- Tính năng: Tích hợp cảm biến thông minh, chế độ tự động làm sạch, dung lượng pin lớn.
- Lợi ích: Giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc dọn dẹp nhà cửa, đảm bảo mọi góc khuất đều được làm sạch, hoạt động liên tục mà không cần sạc nhiều lần.
Theo dõi các kênh “Cường Hóa Website” trên các nền tảng khác: tiktok.com/@cuonghoawebsite fb.com/groups/cuonghoawebsite youtube.com/@cuonghoawebsite