MẸO TỐI ƯU CHUYỂN ĐỔI WEBSITE (Tập 19)

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Bằng cách nhấn mạnh vào các yếu tố “mất mát” nếu không mua hàng, bạn có thể thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh hơn. Ví dụ, thông báo về khuyến mãi sắp kết thúc hoặc sản phẩm sắp hết hàng có thể khiến khách hàng cảm thấy cần phải hành động ngay lập tức để tránh mất mát.
• Tăng giá trị đơn hàng trung bình: Sử dụng chiến lược ác cảm mất mát để khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, bạn có thể cung cấp ưu đãi đặc biệt cho những khách hàng mua hàng với giá trị lớn hơn một mức nhất định, khiến họ cảm thấy rằng nếu không mua thêm, họ sẽ mất đi một cơ hội tốt.
• Giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng: Áp dụng nguyên tắc này để giảm thiểu tỷ lệ bỏ giỏ hàng bằng cách làm nổi bật những gì khách hàng sẽ mất nếu không hoàn tất giao dịch. Ví dụ, bạn có thể gửi email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên kèm theo thông tin về khuyến mãi sắp hết hạn hoặc sản phẩm sắp hết hàng.
• Tạo niềm tin và lòng trung thành: Khi khách hàng cảm thấy rằng họ đang được bảo vệ khỏi mất mát, họ sẽ tin tưởng và trung thành hơn với thương hiệu của bạn. Điều này có thể đạt được thông qua chính sách hoàn tiền, bảo hành, và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.
• Tăng cường sự cam kết của khách hàng: Khi khách hàng đã đầu tư thời gian và tiền bạc vào một sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ ít có khả năng từ bỏ nó. Điều này có thể được áp dụng trong các chương trình thành viên hoặc các gói dịch vụ dài hạn.

Nhấn mạnh vào sự khan hiếm và cấp bách:

• Sử dụng các thông báo như “Chỉ còn 3 sản phẩm!”, “Khuyến mãi kết thúc trong 24 giờ!” để tạo cảm giác cấp bách và sợ mất mát. Khan hiếm và cấp bách là hai yếu tố mạnh mẽ có thể thúc đẩy hành động ngay lập tức từ phía khách hàng.
• Ví dụ, trên trang sản phẩm, bạn có thể hiển thị số lượng sản phẩm còn lại và thời gian khuyến mãi còn lại. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy rằng họ cần phải hành động ngay lập tức để tránh mất cơ hội mua hàng với giá ưu đãi.

Chính sách hoàn tiền và bảo hành:

• Đảm bảo khách hàng biết rằng họ có thể hoàn tiền hoặc đổi trả nếu không hài lòng, giảm thiểu rủi ro mất mát. Chính sách hoàn tiền và bảo hành không chỉ giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng mà còn tạo dựng niềm tin và lòng trung thành.
• Ví dụ, bạn có thể cung cấp chính sách hoàn tiền trong vòng 30 ngày không cần lý do hoặc bảo hành sản phẩm trong một năm. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy rằng họ không có gì để mất khi mua hàng từ bạn.

So sánh giá trị 

• Hiển thị giá gốc và giá khuyến mãi để khách hàng thấy rõ họ đang tiết kiệm được bao nhiêu. Điều này làm nổi bật sự mất mát tiềm năng nếu họ không tận dụng cơ hội mua hàng với giá khuyến mãi.
• Ví dụ, trên trang sản phẩm, bạn có thể hiển thị giá gốc đã bị gạch ngang và giá khuyến mãi hiện tại, kèm theo số tiền mà khách hàng sẽ tiết kiệm được. Điều này giúp khách hàng nhận ra giá trị thực sự của giao dịch và cảm thấy rằng họ đang tránh được một mất mát lớn.

Chứng minh xã hội và đánh giá khách hàng:

• Sử dụng đánh giá tích cực từ khách hàng trước để tạo niềm tin và giảm thiểu cảm giác rủi ro. Đánh giá từ khách hàng khác là một trong những yếu tố quan trọng giúp khách hàng mới cảm thấy an tâm hơn khi quyết định mua sắm.
• Ví dụ, trên trang sản phẩm, bạn có thể hiển thị các đánh giá 5 sao và bình luận tích cực từ những khách hàng đã mua hàng trước đó. Điều này giúp khách hàng mới cảm thấy rằng họ không phải là người duy nhất tin tưởng vào sản phẩm của bạn và giảm thiểu cảm giác rủi ro khi mua hàng.

Sử dụng hình ảnh và video minh họa:

• Hình ảnh và video minh họa sản phẩm giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm và cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm có giá trị cao hoặc phức tạp.
• Ví dụ, bạn có thể sử dụng video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, hình ảnh chi tiết từ nhiều góc độ khác nhau để khách hàng có thể thấy rõ sản phẩm trước khi quyết định mua. Điều này giúp giảm thiểu cảm giác rủi ro và tăng khả năng chuyển đổi.

• Kiểm tra các yếu tố liên quan đến ác cảm mất mát trên website của bạn để tìm ra chiến lược hiệu quả nhất. Thử nghiệm A/B giúp bạn so sánh hai phiên bản khác nhau của một yếu tố (ví dụ: nút kêu gọi hành động, tiêu đề, hình ảnh) để xem phiên bản nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
• Ví dụ, bạn có thể thử nghiệm hai phiên bản của trang sản phẩm: một phiên bản hiển thị thông báo “Chỉ còn 3 sản phẩm!” và một phiên bản không có thông báo này. Sau một thời gian, bạn có thể so sánh kết quả để xem phiên bản nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và điều chỉnh chiến lược của mình.

• Đảm bảo rằng các thông báo về sự khan hiếm và cấp bách không làm khách hàng cảm thấy bị áp lực quá mức. Mặc dù tạo cảm giác cấp bách có thể thúc đẩy hành động nhanh chóng, nhưng nếu làm quá mức, nó có thể gây phản tác dụng và khiến khách hàng cảm thấy bị ép buộc.
• Ví dụ, bạn có thể sử dụng thông báo về khuyến mãi kết thúc trong 24 giờ, nhưng đồng thời cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và chính sách hoàn tiền để khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi mua hàng.

• Dựa trên phản hồi và dữ liệu từ khách hàng, điều chỉnh chiến lược của bạn để đạt hiệu quả tối đa. Điều này có thể bao gồm việc cập nhật nội dung, hình ảnh, video, và thử nghiệm các yếu tố mới để xem cái nào mang lại kết quả tốt nhất.
• Ví dụ, bạn có thể sử dụng công cụ phân tích web để theo dõi hành vi của khách hàng trên website của bạn và xem họ tương tác với các yếu tố nào. Dựa trên dữ liệu này, bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

• Quảng cáo trên mạng xã hội: Sử dụng các bài đăng và quảng cáo trên mạng xã hội để tạo cảm giác khan hiếm và cấp bách. Ví dụ, bạn có thể đăng bài về một sản phẩm mới ra mắt với số lượng có hạn hoặc thông báo về chương trình khuyến mãi đặc biệt chỉ kéo dài trong một thời gian ngắn.
• Chiến dịch quảng cáo trực tuyến: Tận dụng các nền tảng quảng cáo như Google Ads, Facebook Ads để chạy các chiến dịch nhấn mạnh vào yếu tố mất mát. Ví dụ, quảng cáo có thể bao gồm thông điệp như “Đừng bỏ lỡ cơ hội này!” hoặc “Chỉ còn vài giờ để nhận ưu đãi đặc biệt!”.

Sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đặc biệt

Theo dõi các kênh “Cường Hóa Website” trên các nền tảng khác:  tiktok.com/@cuonghoawebsite fb.com/groups/cuonghoawebsite youtube.com/@cuonghoawebsite