MẸO TỐI ƯU CHUYỂN ĐỔI WEBSITE (Tập 25)
Việc chọn size đúng là một yếu tố quan trọng trong việc mua sắm online. Khách hàng thường ngại mua sắm vì lo ngại sản phẩm không vừa vặn. Điều này đặc biệt đúng với các mặt hàng như quần áo, giày dép, đồ nội thất, và dụng cụ thể thao. Nhiều cửa hàng gặp khó khăn trong việc chuẩn hóa kích thước sản phẩm, dẫn đến việc khách hàng thất vọng và tỷ lệ trả hàng cao.
Khi một khách hàng quyết định mua sắm trực tuyến, họ không có cơ hội thử sản phẩm trước khi mua. Điều này tạo ra một rào cản lớn, đặc biệt đối với các sản phẩm yêu cầu độ vừa vặn cao. Nếu khách hàng không chắc chắn về kích thước, họ có thể do dự và cuối cùng quyết định không mua hàng. Thậm chí, nếu họ quyết định mua hàng nhưng sản phẩm không vừa vặn, họ sẽ phải trả hàng lại, dẫn đến sự thất vọng và mất lòng tin vào cửa hàng.
Nhiều cửa hàng đã cố gắng giải quyết vấn đề này bằng cách cung cấp hướng dẫn chọn size. Tuy nhiên, không phải tất cả các hướng dẫn đều hiệu quả. Một số hướng dẫn quá phức tạp hoặc không cung cấp đủ thông tin, khiến khách hàng vẫn cảm thấy bối rối. Một số khác lại không được cập nhật thường xuyên, dẫn đến thông tin không chính xác. Để giải quyết vấn đề này, các cửa hàng cần cung cấp hướng dẫn chọn size chi tiết và dễ hiểu. Hướng dẫn này nên bao gồm các thông tin cụ thể về kích thước sản phẩm, cách đo lường chính xác và các công cụ hỗ trợ khách hàng trong việc chọn size. Bằng cách này, khách hàng sẽ cảm thấy tự tin hơn khi mua sắm và tỷ lệ trả hàng sẽ giảm.
1. LỢI ÍCH
Cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Hướng dẫn chọn size chi tiết giúp khách hàng tự tin hơn khi mua sắm, giảm bớt lo ngại về việc sản phẩm không vừa vặn. Khi khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng vào quyết định mua sắm của mình, họ sẽ có trải nghiệm tốt hơn và có khả năng quay lại mua hàng lần sau.
Giảm tỷ lệ trả hàng
- Khi khách hàng chọn đúng size, tỷ lệ trả hàng sẽ giảm, tiết kiệm chi phí vận chuyển và xử lý trả hàng cho cửa hàng. Việc xử lý trả hàng không chỉ tốn kém về mặt tài chính mà còn tốn thời gian và vận hành
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Khách hàng có thông tin rõ ràng sẽ dễ dàng ra quyết định mua hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khi khách hàng cảm thấy tự tin về kích thước sản phẩm, họ sẽ ít do dự hơn và có khả năng cao sẽ hoàn tất giao dịch.
2. CÁCH LÀM CHI TIẾT
Nghiên cứu kích thước tiêu chuẩn
- Xác định các kích thước tiêu chuẩn cho từng loại sản phẩm. Ví dụ, với quần áo, cần có số đo chi tiết về vòng ngực, eo, hông, chiều dài tay, và chiều dài quần. Đối với giày dép, cần có số đo về chiều dài và chiều rộng của chân. Đối với đồ nội thất, cần có số đo về kích thước tổng thể và các chi tiết cụ thể như chiều cao, chiều rộng và chiều sâu. Việc nghiên cứu kỹ lưỡng sẽ giúp cửa hàng cung cấp thông tin chính xác và đáng tin cậy cho khách hàng.
Tạo bảng minh họa kích thước
- Sử dụng bảng kích thước minh họa để khách hàng dễ dàng so sánh số đo của mình với các kích thước sản phẩm. Bảng nên được trình bày rõ ràng và dễ hiểu, với các hình ảnh minh họa và chú thích chi tiết. Đối với các sản phẩm có nhiều kích thước khác nhau, nên bao gồm tất cả các kích thước có sẵn để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần. Đối với quần áo, có thể bao gồm các kích thước từ XS đến XXL, cùng với các số đo cụ thể cho từng kích thước. Đối với giày dép, có thể bao gồm các kích thước từ 35 đến 45, cùng với các số đo về chiều dài và chiều rộng của chân.
Cung cấp hướng dẫn để khách tự đo
- Hướng dẫn khách hàng cách tự đo kích thước của mình một cách chính xác. Sử dụng hình ảnh minh họa và video hướng dẫn nếu có thể. Ví dụ, đối với quần áo, hướng dẫn có thể bao gồm các bước đo vòng ngực, eo, hông, chiều dài tay, và chiều dài quần. Đối với giày dép, hướng dẫn có thể bao gồm các bước đo chiều dài và chiều rộng của chân. Đối với đồ nội thất, hướng dẫn có thể bao gồm các bước đo kích thước tổng thể và các chi tiết cụ thể như chiều cao, chiều rộng và chiều sâu. Hướng dẫn đo lường cần được trình bày rõ ràng và dễ hiểu, với các hình ảnh minh họa và chú thích chi tiết.
Tích hợp công cụ chọn size
- Sử dụng các công cụ chọn size tự động trên trang web để khách hàng nhập số đo và nhận gợi ý kích thước phù hợp. Các công cụ này có thể sử dụng công nghệ AI để phân tích số đo của khách hàng và đưa ra gợi ý kích thước chính xác. Ví dụ, một công cụ chọn size cho quần áo có thể yêu cầu khách hàng nhập số đo vòng ngực, eo, hông, chiều dài tay, và chiều dài quần, sau đó đưa ra gợi ý kích thước phù hợp dựa trên các số đo này. Một công cụ chọn size cho giày dép có thể yêu cầu khách hàng nhập số đo chiều dài và chiều rộng của chân, sau đó đưa ra gợi ý kích thước phù hợp.
Thử sai liên tục
- Hỏi khách hàng về độ vừa vặn của sản phẩm sau khi mua để điều chỉnh hướng dẫn chọn size nếu cần. Phản hồi của khách hàng là nguồn thông tin quý giá giúp cửa hàng cải thiện hướng dẫn chọn size và đảm bảo tính chính xác. Cửa hàng có thể sử dụng các khảo sát trực tuyến hoặc yêu cầu phản hồi trực tiếp từ khách hàng qua email hoặc điện thoại. Dựa trên phản hồi của khách hàng, cửa hàng có thể điều chỉnh kích thước sản phẩm hoặc cập nhật hướng dẫn chọn size để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy.
3. BEST PRACTICES
Sử dụng hình ảnh minh họa chi tiết
- Hình ảnh minh họa giúp khách hàng dễ dàng hiểu và thực hiện các bước đo lường. Hình ảnh nên được trình bày rõ ràng và dễ hiểu, với các chú thích chi tiết. Ví dụ, một hình ảnh minh họa đo vòng ngực có thể bao gồm một hình ảnh người mẫu với một dây đo được đặt quanh vòng ngực, cùng với các chú thích chi tiết về cách đặt dây đo và cách đọc số đo. Hình ảnh minh họa cần được thiết kế sao cho khách hàng có thể dễ dàng hiểu và thực hiện các bước đo lường một cách chính xác.
Cập nhật thường xuyên
- Theo dõi phản hồi và cập nhật hướng dẫn chọn size thường xuyên để đảm bảo tính chính xác. Kích thước sản phẩm có thể thay đổi theo thời gian, do đó, cửa hàng cần theo dõi và cập nhật hướng dẫn chọn size thường xuyên để đảm bảo tính chính xác. Cửa hàng có thể sử dụng các khảo sát trực tuyến hoặc yêu cầu phản hồitrực tiếp từ khách hàng qua email hoặc điện thoại để thu thập thông tin về độ vừa vặn của sản phẩm. Dựa trên phản hồi của khách hàng, cửa hàng có thể điều chỉnh kích thước sản phẩm hoặc cập nhật hướng dẫn chọn size để đảm bảo tính chính xác và đáng tin cậy.
Tích hợp công nghệ
- Sử dụng công nghệ AR (Augmented Reality) để khách hàng thử sản phẩm trực tuyến. Công nghệ AR cho phép khách hàng thử sản phẩm trực tuyến bằng cách sử dụng camera của điện thoại hoặc máy tính bảng. Ví dụ, một ứng dụng AR cho phép khách hàng thử quần áo trực tuyến bằng cách sử dụng camera của điện thoại để chụp hình ảnh của mình, sau đó hiển thị hình ảnh của mình mặc quần áo trên màn hình. Công nghệ AR không chỉ giúp khách hàng chọn size chính xác mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm thú vị và độc đáo.
Đào tạo nhân viên trực chat
- Đảm bảo rằng nhân viên của cửa hàng được đào tạo về cách hướng dẫn khách hàng chọn size và sử dụng các công cụ hỗ trợ. Nhân viên cần hiểu rõ về các kích thước sản phẩm, cách đo lường và cách sử dụng các công cụ chọn size tự động.
Tạo nội dung hướng dẫn đa dạng
- Sử dụng nhiều hình thức nội dung khác nhau để hướng dẫn khách hàng chọn size. Ngoài các bài viết và hình ảnh minh họa, cửa hàng có thể tạo video hướng dẫn, infographics, và các bài viết blog chi tiết. Nội dung đa dạng không chỉ giúp khách hàng dễ dàng hiểu và thực hiện các bước đo lường mà còn giúp tăng cường sự tương tác và quan tâm của khách hàng đối với cửa hàng.
4. VÍ DỤ THỰC TẾ
ASOS
ASOS đã triển khai công cụ chọn size tự động giúp khách hàng chọn kích thước phù hợp dựa trên số đo cơ thể và các đánh giá từ người mua trước đó. Công cụ này có tên là “Fit Assistant” và bạn có thể tìm thấy nó trên trang sản phẩm của ASOS.
Nike
Nike đã triển khai công nghệ AR trong ứng dụng Nike Fit, cho phép khách hàng đo kích thước chân bằng cách sử dụng camera điện thoại.
IKEA
IKEA đã triển khai ứng dụng IKEA Place, cho phép khách hàng sử dụng công nghệ AR để xem đồ nội thất trong không gian thực tế của họ trước khi mua.
Nhận mẹo tối ưu website mới nhấtĐăng ký ngay
Theo dõi các kênh “Cường Hóa Website” trên các nền tảng khác: tiktok.com/@cuonghoawebsite fb.com/groups/cuonghoawebsite youtube.com/@cuonghoawebsite